Met hun ogenschijnlijk onophoudelijke roeping, opdringerige tactieken en onpersoonlijke houding, werden telemarketeers lang geleden de vloek van de samenleving. Telemarketingactiviteit, hoewel goed voor het bedrijfsleven, werd zo vervelend dat er onderhandse wetten en voorschriften zijn aangenomen om de vervelende activiteit te beperken. Door dergelijke kwesties te regelen zoals wanneer telemarketeers zaken kunnen doen, wie ze kunnen bellen en welke industrieën als uitzonderingen op de verordening kwalificeren, hebben deze wetten aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het tegenhouden van het tij van telefoongesprekken.
Geschiedenis
Hoewel telemarketing - althans in zijn huidige vorm - niet ontstond tot het midden van de 20ste eeuw, ontstond er in de Communications Act van 1934 een vroege telefoonregelgeving. Naarmate de telemarketingactiviteit groeide en bedrijven hun winstgevendheid begonnen te exploiteren, tactiek werd aanvankelijk ingepakt in federale regelgeving, beginnend met de Telephone Consumer Protection Act van 1991. De reikwijdte van de wet werd uitgebreid om zich te concentreren op telemarketingactiviteit in de Telemarketing en Consument Fraudewet en Abuse Protection Act van 1994, en een wijziging van 2002 van de wet die op dit moment is geïmplementeerd erkende voorschriften.
uren
Volgens de Consumer Protection Act van 1991 van 1991 beperkten telemarketingfirma's zich tot het voeren van verkoopgesprekken alleen in de uren van 8:00 en 21:00 uur. in de aangeroepen tijdzone. Hoewel deze regelgeving algemeen wordt nageleefd (veel telemarketingbureaus beginnen pas na 9 uur te bellen als service aan hun klanten), staat de wet enkele uitzonderingen toe. Een klant die expliciet vraagt om op een bepaald tijdstip gecontacteerd te worden, kan bijvoorbeeld buiten het juridische venster worden geroepen.
Identificatie
Naarmate de technologie voor digitale telefonie-switching vorderde en de service Caller ID (Caller ID) een breder segment van de markt doordrong, plaatste de wijziging van 2003 specifieke identificatievereisten voor uitgaande telemarketingoproepen. Volgens het amendement moeten telemarketeers belleridentificatie (ook bekend als automatische nummeridentificatie of ANI) verzenden bij elke uitgaande oproep. Bovendien moet het nummer dat moet worden weergegeven in de vakken van de beller-ID een geldig nummer zijn dat de gebelde klant kan bellen om een vertegenwoordiger van het telemarketingbedrijf te bereiken. Mede vanwege verkeerde interpretaties van de wet, en deels vanwege technologische beperkingen, blijft het naleven van deze vereiste enigszins vlekkerig.
Andere verordeningen
Naast de openingstijden en de vereisten voor het identificeren van lijnen, bepalen andere voorschriften het proces waarmee telemarketeers werken. Telemarketingbedrijven mogen bijvoorbeeld geen nummer bellen dat is vermeld in het nationale register "Do not Call" (DNC) of een nummer dat toebehoort aan een klant en dat het telemarketingbedrijf uitdrukkelijk heeft gevraagd te stoppen met bellen. Bovendien mogen telemarketeers de bankrekening van een klant niet debiteren zonder uitdrukkelijke, verifieerbare toestemming van die klant, en moeten ze altijd de totale kosten samenvatten voordat ze een betaling van welke aard dan ook accepteren. Telemarketeers moeten het verkoopkarakter van hun oproep bekendmaken en de naam van de verkoper identificeren, en ze mogen geen onjuistheden voorstellen over het product of de dienst die wordt aangeboden. Ga voor een volledige lijst met voorschriften naar de FraudGuides.com-lijst met federale telemarketingregelgeving.
Uitzonderingen
Hoewel telemarketingregelingen vérstrekkende gevolgen hebben in de telemarketingindustrie, zijn bepaalde typen organisaties vrijgesteld van veel beperkingen. Financiële instellingen vallen bijvoorbeeld onder de jurisdictie van de Securities and Exchange Commission en kunnen niet worden gereguleerd door de regels die zijn vastgesteld door de Federal Trade Commission. Lange afstand en lokale telefoonmaatschappijen, ook bekend als "common carriers", zijn ook vrijgesteld, omdat hun activiteiten worden gecontroleerd door de Federal Communications Commission. Ten slotte zijn politieke organisaties zoals de Democratische en Republikeinse nationale comités over het algemeen niet onderworpen aan telemarketingregelingen.
Handhaving
De federale wet roept op tot strenge straffen - tot $ 11.000 per overtreding - voor het overtreden van telemarketingregels. Veel staten leggen ook boetes op aan overtreders, maar de opgeroepen partij moet de overtreding melden voordat er actie kan worden ondernomen. De meeste staten onderhouden een website of hotline voor het registreren van klachten en klachten op federaal niveau kunnen worden ingediend op de DoNotCall.gov-website.
