Kwaliteitsmetingen worden vaak door organisaties gebruikt als een manier om de prestaties van interne processen te meten, met name, processen die moeilijk te meten zijn. Het meest gebruikte type kwaliteitsmetriek is een Key Performance Indicator (KPI). KPI's worden gebruikt voor het kwantificeren en meten en / of meten van de prestaties van operationele doelen die verbonden zijn met interne processen. Omdat KPI's en kwaliteitsmetrieken vaak niet zijn gekoppeld aan inkomsten of netto-inkomsten, moet het management creatief zijn in het bepalen van manieren om prestatiedoelen te meten en te bereiken.
Maak een stroomdiagram van de processen die u wilt meten. De meest voorkomende processen hebben betrekking op klantenservice, uitgaven en netto-inkomsten. Als u bijvoorbeeld de kwaliteit van de klantenservice wilt verbeteren, maakt u een grafiek die het proces van omgaan met klanten weergeeft, van marketing en verkoop tot levering. Als u de kwaliteit van de bewerkingen wilt verbeteren, maakt u een stroomdiagram waarin de stappen worden aangegeven die nodig zijn voor het verkrijgen van voorraad voor de organisatie.
Bepaal en kwantificeer je doelen. Gebruik een stroomdiagram om te bepalen wat het is over het proces dat u wilt verbeteren. Als u bijvoorbeeld een KPI wilt maken om de kwaliteit van de voorraad of klantenservice te verbeteren, bepaalt u wat het doel van de statistiek is. Voor voorraad wilt u misschien de kosten met 10 procent verlagen. Voor klantenservice kunt u de klachten met 10 procent verminderen.
Definieer een statistiek die kan worden gebruikt om uw doel te bereiken. Gebruik het stroomschema om sleutelwoorden en -processen uit te pakken die kunnen worden gemeten of die al in de organisatie zijn gemeten. Voor een verlaging van de voorraadkosten met 10 procent kunt u zich bijvoorbeeld richten op het aantal leveranciers of op kostenbesparingen in de loop van de tijd. Voor een vermindering van 10 procent klachten van klantenservice, focus op het aantal tijdige leveringen of de kwaliteit van artikelen op voorraad.
Wijs het eigendom van het rapport toe aan één persoon. Dit zal bijdragen aan de verantwoording. Zorg ervoor dat deze persoon de autoriteit heeft om gegevens te verzamelen van de juiste houders van informatie. Dit kan een hogere management buy-in vereisen.
Stel doelen en tijdschema's in om op gezette tijden doelen te bereiken. Doelen kunnen worden gedeeld met het hele team dat aan het proces werkt. Moedig alle teamleden aan om deel te nemen aan manieren om het proces te verbeteren en beloningen te bieden voor het bereiken van doelen.
