Een verkooptrechter - ook wel een trechter voor verkoop en marketing genoemd - is een grafische illustratie van de stappen die consumenten nemen bij het overwegen van een aankoop. De theorie van de verkooptrechter is dat verkoopmedewerkers hun inspanningen moeten richten op specifieke stappen die een klant neemt in zijn besluitvormingsproces.
Trechter Onderdelen
Traditionele trechters hebben minstens vier belangrijke delen: bewustzijn, bekendheid, consideratie en aankoop. Veel bedrijven voegen een post-sale element - loyaliteit - toe aan de trechter om herhalingsaankopen te beveiligen of om verwijzingen van tevreden klanten te genereren.
Deel activiteiten
Consumenten worden zich er voor het eerst van bewust dat er een product of dienst bestaat, bijvoorbeeld door een advertentie of een verkopend verkoopgesprek. De verkoper werkt vervolgens om hen vertrouwd te maken met het product en biedt op ideale wijze voldoende overtuigende informatie om het product aan te schaffen. Het bedrijf volgt vervolgens een klantenservice of een loyaliteitsprogramma.
Trechterwijzigingen
Sommige analisten en experts zijn van mening dat de verkooptrechter morphen of zelfs verouderd zijn. Het is voor consumenten gemakkelijker geworden om hun eigen onderzoek op internet uit te voeren zonder contact te hebben met een verkoper. Veel consumenten overwegen daarom langer omdat ze een breed scala aan productkeuzes overwegen.
