Ongeacht in welke branche u actief bent, klanten willen weten dat uw bedrijf waardering heeft voor hun patronage. Een eenvoudige "Dank u" is een goedkope manier voor een bedrijf om dankbaarheid te betuigen aan zijn klanten. Het kan een lange weg gaan met een klant en kan leiden tot toekomstige verkopen, verwijzingen en langdurige zakelijke relaties. Klanten bedanken voor hun bedrijf toont aan dat uw bedrijf een klant waardeert, niet alleen voor de verkoop, maar ook na de verkoop.
Vertel de klant: "Dank u wel" en zeg dit met gevoel. Maak uw mondelinge "dank u" persoonlijk door de klant bij naam te noemen en specifiek te vermelden waarvoor u hem bedankt.
Schrijf een persoonlijk bedankbriefje. Dit kan het schrijven van "Dank u" op een factuur of ontvangstbewijs omvatten, of het sturen van een persoonlijke, met de hand geschreven Bedankkaart na een aankoop of een dienst. Stuur de notitie door aan de individuele klant in plaats van de organisatie van de klant en vermeld de aankoop die uw klant in de notitie heeft gedaan.
Bied kortingen voor vaste klanten door een kortingsbon te geven voor gebruik bij hun volgende aankoop. Of maak een incentiveprogramma waarmee klanten na een bepaald aantal aankopen een artikel met korting of een gratis geschenk krijgen, zoals 'Koop vijf widgets en ontvang de zesde gratis'. Coupons en ponskaartprogramma's moedigen loyaliteit aan en bieden een prikkel voor de klant om haar volgende aankoop bij u te doen.
Stuur een cadeau als teken van je waardering. Een geschenk kan een item bevatten met het bedrijfslogo van uw bedrijf, een mand met voedsel, briefpapier en kalenders. Het insigne van uw bedrijf gebruiken voor een artikel kan worden verdubbeld als bedankje en als marketingkenmerk voor uw bedrijf.
E-mail vakantie bedankt kaarten voor vaste klanten tijdens de wintervakanties. De kerstkaarten moeten niet-confessioneel zijn en een generiek wintervakantie-thema hebben, om iemands religieuze overtuigingen niet te beledigen. Een eenvoudig, met de hand geschreven "Bedankt voor uw bedrijf" notitie binnen de kaart is voldoende.
Tips
-
Zelfs als u de zaken van een klant niet hebt gedaan, stuur dan een kort briefje om hem te bedanken voor het overwegen van uw bedrijf. Dit toont professionaliteit en kan de naam van uw bedrijf in gedachten houden, mocht u behoefte hebben aan uw diensten of producten.
Het verzenden van een bedankbrief via e-mail kan effectief zijn, hoewel het niet dezelfde impact op de klant heeft als een handgeschreven notitie.
Het verzenden van eten als cadeau wordt niet alleen opgemerkt door de klant, maar ook door de collega's van de klant. Collega's zullen vragen wie de koekjesmand heeft gestuurd en de naam van uw bedrijf wordt elke keer vermeld.
Waarschuwing
Probeer geen nieuwe producten te promoten bij het bedanken van een klant. Het opnemen van een visitekaartje in uw notitie is prima, maar veel klanten zien een verkooppraatje in een bedankbriefje als slechte etiquette.
Ken het geschenkenbeleid van uw bedrijf. Veel bedrijven regelen het bedrag dat u aan een klantengift kunt uitgeven en hebben richtlijnen voor de soorten geschenken die u kunt verzenden.
