ISO 9000: 2001 is een verouderde versie van de standaarden die zijn gepubliceerd door de International Organization for Standardization (ISO). De huidige versie (vanaf 2010), ISO 9001: 2008, beschrijft een methodologie voor kwaliteitsbeheer die gericht is op het bereiken van klanttevredenheid.
principes
"Documenteer het beproefde proces en volg nauwkeurig de schriftelijke instructies" symboliseert de geest van de normen. Naast het waarborgen van de naleving door medewerkers van de processen van de organisatie, vragen de standaarden om nauwlettend toe te zien op de uitkomsten van elke kritieke stap en directe corrigerende maatregelen te nemen bij het detecteren van een afwijking. De aanpak is van toepassing op alle niveaus van de organisatie, inclusief het topleidingsteam.
Succes
Ongeveer 900.000 bedrijven hebben sinds 2000 ISO 9000 en de verschillende updates daarvan overgenomen, schrijft David Levine, professor aan de University of California in Berkeley. De populariteit kwam van de resulterende financiële voordelen. Levine's observaties van 1000 ISO 9000-gecertificeerde organisaties laten gemiddelde verkoopstijgingen zien van 9 procent over 11 jaar, direct toe te schrijven aan het behalen van deze ISO-certificering.
certificaat
Om een ISO 9000-certificaat te ontvangen, neemt een bedrijf meestal contact op met een accreditatiebedrijf in hetzelfde land als de faciliteiten die de prijs zoeken. Inspecteurs, ter plaatse verzonden, controleren hoe goed medewerkers hun proces documenteren en zich houden aan de instructies. Het rapport van de accountant geeft een overzicht van afwijkingen. Zonder grote hiaten in de normen kent de accreditatiefirma een ISO 9000-certificaat toe dat drie jaar geldig is.
