In zaken is de receptioniste het eerste aanspreekpunt voor klanten, investeerders en anderen die door de deur van een bedrijf lopen. Als zodanig maken receptionisten de eerste indruk op anderen. Om die indruk positief te maken, moeten receptionisten zich houden aan een etiquette-protocol dat voldoet aan de normen van het bedrijf.
Functie
Receptionisten verrichten verschillende administratieve ondersteuningsfuncties, zoals het beantwoorden van de telefoon, het begroeten van bezoekers, het plannen van afspraken en het zorgen voor een opgeruimd en verwelkomend ontvangstgebied. Receptionisten zijn essentieel omdat het werk dat ze doen van invloed kan zijn op het succes van het bedrijf.
Telefoonetiquette
Receptionisten moeten uitstekende telefoonetiquette gebruiken, omdat een groot deel van hun werk betrekking heeft op het beantwoorden, screenen of overbrengen van telefoongesprekken. Receptionisten moeten duidelijk en langzaam spreken en mogen geen eten, drinken of kauwgom in hun mond hebben terwijl ze tegen bellers praten. Als ze bellers in de wacht moeten zetten, moeten ze de bellers om toestemming vragen om dit te doen. Ook moet de receptioniste, alvorens een oproep door te schakelen, de beller op de hoogte stellen van wat ze op het punt staat te doen.
Communicatie Etiquette
Of de receptionist nu aan het telefoneren is of persoonlijk bezoekers groet, hij moet de standaard communicatie-etiquette volgen. Bijvoorbeeld, receptionisten moeten geduldig zijn met bellers en bezoekers, ongeacht de situatie. Zelfs als bellers of bezoekers frustratie of woede uiten, moet de receptioniste te allen tijde kalm en geduldig blijven.
Kledingvoorschrift
Aangezien de receptioniste de eerste is die bezoekers begroet terwijl ze door de deur komen, moet ze goed verzorgd zijn en standaard zakelijke kleding dragen. De definitie van standaard zakelijke kleding wordt bepaald door het bedrijf. Een advocatenkantoor zal bijvoorbeeld zijn receptionist verplichten een pak te dragen. Een receptionist voor een pediatrische tandarts zou echter geschikt zijn gekleed in een op maat gemaakte broek en een trui in een heldere, leuke kleur.
Receptieruimte
Onderdeel van het hebben van goede etiquette houdt in het handhaven van een omgeving die verwelkomend, schoon en comfortabel is voor anderen. Dit betekent dat het personeel de receptie netjes en schoon moet houden, tijdschriften moet aanbieden zodat bezoekers kunnen lezen terwijl ze wachten, gasten koffie of water kunnen aanbieden en mensen op de juiste manier kunnen begroeten.
Salarisinformatie 2016 voor receptionisten
Receptionisten verdienden een mediaan jaarsalaris van $ 27,920 in 2016, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden receptionisten een salaris van 25 percentiel van $ 22.700, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 34.280, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 waren er 1.053.700 mensen werkzaam in de VS als receptionist.
