Een functiebeschrijving is essentieel voor de arbeidsmarkt en elke potentiële werkgever of manager moet de beschrijving duidelijk schrijven. Wanneer de taakomschrijving niet duidelijk is, leidt dit tot verwarring wanneer een werknemer wordt ingehuurd omdat de interpretatie van taken op basis van de beschrijving kan verschillen. In een functie als klantenserviceprovider is de beschrijving meestal relatief eenvoudig omdat het hoofddoel van het werk de klant is. De exacte beschrijving hangt af van de positie en het type geleverde dienst, maar de basis blijft hetzelfde voor elke klantenservicepositie.
Schrijf de specifieke titel van de positie. Klantenservice-posities kunnen telefonische ondersteuning, technische ondersteuning, kassierposities of zelfs directe verkoop in winkels omvatten, afhankelijk van het bedrijf, de klant en het type werk. Schrijf bijvoorbeeld "kassier" of "verkoopvertegenwoordiger" of "telefoonvertegenwoordiger".
Beschrijf welk gebied van klantenservice de positie met zich meebrengt, zoals klachten, ondersteuning, technische ondersteuning of verkoop. Vermeld de informatie over de afdelingshow waar het individu zou werken.
Beschrijf de taken van de functie. Voor een klantenservicepositie kan de informatie bestaan uit empathie voor klantproblemen, kennis van de producten, verbetersuggesties voor klanten, probleemoplossing voor bedrijfsproducten en een beleefde en vriendelijke houding.
Voeg eventueel noodzakelijk onderwijs toe. Het onderwijs zal variëren afhankelijk van de positie. Een kassier heeft bijvoorbeeld misschien alleen een middelbare schooldiploma nodig of is misschien zelfs een student op de middelbare school, terwijl een positie in technische ondersteuning voor klanten mogelijk een twee of vier jaar durende opleiding in op technologie gebaseerde studies vereist. De onderwijsvereisten zullen variëren afhankelijk van de behoeften van de functie en het bedrijf.
