Effectieve gezondheidszorg vereist teamwork. Alle betrokkenen moeten samenwerken voor een gemeenschappelijk doel: de patiënt helpen. In het rapport uit 1999, "To Err is Human: bouwen aan een veiliger systeem voor gezondheidszorg", rapporteerden onderzoekers dat teamwerk een direct effect heeft op de veiligheid van patiënten en de behandelresultaten. (Zie referentie 1) Teams die goed samenwerken, maken minder fouten, wat resulteert in betere behandelresultaten. (Zie referentie 2)
In de loop der jaren hebben verschillende medische disciplines teamworkmodellen ontwikkeld voor effectief teamwork. (Zie referentie 3). Hoewel deze modellen van elkaar verschillen, bevatten ze allemaal een aantal sleutelfactoren die essentieel zijn voor effectief teamwerk bij het leveren van hoogwaardige zorgdiensten.
Gedeeld leiderschap
Effectieve teams delen het leiderschap van alle teamleden, in plaats van één persoon het team te laten leiden. De verantwoordelijke persoon op een bepaald moment is de persoon die het best gekwalificeerd is voor de situatie. Een ademtherapeut kan bijvoorbeeld het voortouw nemen bij het helpen van een patiënt die moeite heeft met ademhalen vanwege emfyseem of chronische obstructieve longziekte (COPD).
Gedeeld leiderschap betekent dat alle teamleden samenwerken om hun werk te plannen, resultaten te bekijken en problemen op te lossen. Het betekent ook dat teamleden hun werk coördineren en verantwoordelijkheid nemen voor resultaten zonder de schuld te leggen.
Mutual Performance Monitoring en Backup Support
Effectieve teams in de gezondheidszorg monitoren hun werk en zorgen ervoor dat alle taken worden voltooid volgens het behandelplan. Ze anticiperen op de behoeften van andere teamleden en stappen in om elkaar te helpen wanneer dat nodig is. Daarnaast coachen ze elkaar en kruisen ze op bepaalde vaardigheden; zo weten zowel de verpleegkundige als de ademtherapeut van een team hoe de luchtweg van een patiënt moet worden vrijgemaakt.
Closed Loop Communication
Volgens de Risk Management Foundation wordt 40 procent van de medische fouten veroorzaakt door communicatieproblemen. (Zie referentie 4) Effectieve teams voorkomen communicatieproblemen door gesloten communicatie te gebruiken. In dit model wordt elke verbale communicatie geadresseerd aan een specifieke persoon op naam en de persoon die de communicatie ontvangt, herhaalt het bericht terug naar de afzender.
Dit zorgt ervoor dat het ontvangen bericht het bericht is dat is verzonden en dat een specifieke persoon verantwoordelijk is voor het reageren op de spreker en het voltooien van de taak. Er is geen verwarring over wat nodig is of wie het zal doen. Bijvoorbeeld, in films en televisieshows zal een chirurg schreeuwen "een andere bloedeenheid ophangen". Maar wie moet dat doen. In een gesloten communicatie zou de chirurg zeggen: "Susan, nog een eenheid bloed ophangen" en Susan zou antwoorden "Een andere bloedeenheid ophangen" en dan doen.
Gedeeld mentaal model
Effectieve teams voor de gezondheidszorg hebben een gedeeld mentaal model gebaseerd op een reeks diepgewortelde waarden en aannames die het werk van het team bepalen en hoe de leden samenwerken om het werk te voltooien. Het wordt aangetoond door te anticiperen op de behoeften van andere teamleden en strategieën aan te passen naarmate de situatie verandert. In essentie staan teamleden allemaal op dezelfde pagina met betrekking tot het werk en de doelen voor het team.
Wederzijds vertrouwen is een belangrijk onderdeel van het gedeelde mentale model. Elk teamlid weet uit ervaring dat andere teamleden hun taken zullen uitvoeren, informatie zullen delen, fouten zullen toelaten en constructieve coaching zullen accepteren.
