De afdeling klantenservice speelt een belangrijke rol bij het overleven en blijven functioneren van elk bedrijf. Hoewel er veel verschillende rollen zijn die door een klantenserviceafdeling worden gespeeld, omvatten twee belangrijke functies van de afdeling die een hele onderneming betreffen public relations en het creëren van een positieve bedrijfscultuur. De taken en activiteiten van vertegenwoordigers van klantenservice zijn hier direct mee verbonden aan belangrijke functies.
Publieke relaties
De klantenservice is grotendeels verantwoordelijk voor het vaststellen en het binden van de relatie van het bedrijf met het publiek. Medewerkers van de klantenservice zijn voor veel bedrijven de eerste aanspreekpartner voor het publiek. Bedrijven met een sterke reputatie op het gebied van klantenservice tonen behulpzaamheid bij het helpen van klanten. Leden van de klantenservice kunnen zelfs langdurige relaties aangaan met klanten door middel van voortdurende interactie en herhaalde activiteiten.
Klantenbehoud
Klantenbehoud houdt rechtstreeks verband met de public relations-functie van de klantenservice. Door voortdurende interactie met het publiek creëert de klantenservice een beeld van het bedrijf dat een blijvende indruk achterlaat bij de klant of klant. Klantenbehoud is niet altijd afhankelijk van het geproduceerde product of de prijs waarvoor producten worden verkocht. In plaats daarvan zijn sommige klanten bereid iets meer te betalen voor een product in ruil voor een bovengemiddelde klantenservice.
Bedrijfscultuur
Medewerkers van de klantenservice die een positieve en positieve houding hebben, kunnen ook bijdragen aan het creëren van een positieve werknemerscultuur in een bedrijf. Het creëren van een positieve werknemerscultuur kan aanstekelijk zijn voor een bedrijf. Klanten kunnen voelen wanneer werknemers echt van hun werk genieten en genieten van de interactie met klanten. Klanten die deze positieve werknemerscultuur voelen, neigen ertoe zich naar het bedrijf te vestigen vanwege de atmosfeer die ze hebben voor hun producten of diensten.
verkoop
Het financiële welzijn van een bedrijf is grotendeels afhankelijk van het product of de dienst die het biedt. Medewerkers van de klantenservice spelen vaak een sleutelrol in de verkoop van een bedrijf. De klantenserviceafdeling kan optreden als een directe verkoopmedewerker of een indirecte verkoopagent die extra producten en services op de markt brengt die verder gaan dan wat een klant al heeft of normaal zou kopen. De positieve cultuur gecreëerd door de klantenservice, samen met het aanbieden van extra benodigde diensten, kan een sfeer creëren waarin klanten uitkijken naar de aanschaf van nieuwe producten in de toekomst.
Salarisinformatie 2016 voor medewerkers van de klantenservice
Medewerkers van de klantenservice hebben in 2016 een mediane jaarsalaris van $ 32.300 verdiend, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden vertegenwoordigers van de klantenservice een 25-percentielsalaris van $ 25.520, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 41.430, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 waren 2.784.500 mensen werkzaam in de Verenigde Staten als vertegenwoordigers van de klantenservice.
