De Griekse filosoof Heraclitus was op iets toen hij zei: "Het enige dat constant is, is verandering." Verzet tegen verandering kan tot conflicten leiden, maar conflict is ook onvermijdelijk als een organisatie verschillende mensen met individuele werkgewoonten, -stijlen en -persoonlijkheden omvat. Een onopgelost conflict veroorzaakt vaak negatieve resultaten, ongeacht of het conflict tussen twee personen is, tussen personeel en leiderschap of tussen teams op het werk.
Tips
-
Conflicten op het werk zorgen ervoor dat werknemers zich onzeker voelen en dit kan een negatieve invloed hebben op hun productiviteit en de manier waarop ze omgaan met klanten.
Medewerkers stoppen met werken of blijven thuis
Een onopgelost conflict vormt een bedreiging voor de psychologische veiligheid van werknemers, management en de organisatie. Paul Santagata, hoofd van de industrie bij Google, leidde het onderzoek van de marktleider naar goed presterende teams en ontdekte dat psychologische veiligheid een eigenschap is die individuen in deze teams delen. Psychologische veiligheid op de werkplek betekent dat u zich op uw gemak voelt om risico's te nemen voor het succes van uw team, en dat u niet het gevoel heeft dat u gedisciplineerd of afgetast zult worden voor het nemen van die risico's.
Waar conflicten op de werkplek bestaan, zijn mensen meestal in een defensieve modus en voelen ze de behoefte om zichzelf te beschermen uit angst dat ze worden gedisciplineerd of gestraft voor hun daden. Op individueel niveau kan conflicten op de werkplek resulteren in de afwezigheid van psychologische veiligheid. De afwezigheid van psychologische veiligheid kan dan leiden tot slechte prestaties en ontevredenheid over het werk. Voor de organisatie kunnen de gevolgen zijn: ziekteverzuim, verminderde productiviteit en gebrek aan medewerkersbetrokkenheid.
Klanten krijgen een slechte service en kunnen elders kijken
Werkplekconflicten kunnen er uiteindelijk voor zorgen dat het klantenbestand van de organisatie afbrokkelt. Medewerkers die op gespannen voet staan met elkaar kunnen meer tijd besteden aan het bedenken van manieren om terug te vechten of hun mening te beargumenteren in plaats van zich te concentreren op de kwaliteit van hun werk. Slechte kwaliteit - of het nu een service of een product is - stuurt gegarandeerd klanten naar een concurrent. Bovendien kunnen klanten die conflicten voelen vertrekken met de indruk dat het bedrijf geen goede werkplek is. Dat soort indruk zou de principes van de organisatie in twijfel kunnen trekken. Is de organisatie geen goede plek om te werken omdat de managers niet effectief zijn of omdat ze zich bezighouden met duistere zakelijke praktijken?
Conflict vernietigt de bedrijfsreputatie
Vragen over het management en hun bedrijfspraktijken zijn mogelijk gerechtvaardigd als het woord op straat is dat een organisatie en haar werknemers voortdurend in conflict verkeren. Bedrijven die niet succesvol zijn in het oplossen van conflicten op het werk of die een oogje dichtknijpen bij een conflict, brengen de reputatie van de organisatie in gevaar. Een organisatie met een slechte reputatie is niet in staat om getalenteerde en gemotiveerde kandidaten te werven, en huidige werknemers zullen de roddel van bedrijven waarschijnlijk niet verdrijven door te laten zien hoe trots ze zijn om deel uit te maken van de organisatie.
Geschillen eten de bodem in
Conflicten op de werkplek kunnen duur zijn om op te lossen en duurder om te negeren. Wanneer het conflict stijgt tot het punt dat werknemers of groepen werknemers naar rechtsmiddelen zoeken, kan het inhuren van advocaten om de belangen en praktijken van het bedrijf te vertegenwoordigen een onverwachte kost zijn die een ernstig effect heeft op de financiële draagkracht van de organisatie. En het zijn niet alleen advocatenkosten die oplopen. Het afwikkelen van claims om kostbare rechtszaken te vermijden kan een aanzienlijk deel van de winst van de organisatie op zich nemen. De afleiding en productiviteitsverlies van werknemers die het legwerk doen om de rechtszaak te ondersteunen (bijvoorbeeld onderzoekers, administratief personeel en leidinggevenden) resulteren in kosten die moeilijk te kwantificeren zijn, maar die zeker de bedrijfsresultaten beïnvloeden. Als het bedrijf zijn business, productiviteit en talent al verliest, kunnen de gevolgen rampzalig zijn. Voor beursgenoteerde bedrijven kunnen deze kosten en schade aan de reputatie van het bedrijf ervoor zorgen dat aandelenkoersen kelderen.
