Of u nu van plan bent om online klanttevredenheid te beoordelen, persoonlijk of telefonisch, het is belangrijk om te weten wat uw doelstellingen zijn voordat u aan een enquête begint. Terwijl sommige bedrijven hun klanten ondervragen om inzicht te krijgen in de demografie van hun markt, zijn andere bedrijven meer geïnteresseerd in het opsporen van specifieke delen van hun bedrijf die verbetering behoeven. Als u uw motieven voor de enquête van tevoren kent, kunt u uw vragen beter voorbereiden.
Toon uw klanten dat u hen waardeert
Een klanttevredenheidsonderzoek toont de waarde die u hecht aan de ervaring van uw klant met uw bedrijf. Hoewel veel bedrijven snel klanten kalmeren die klachten indienen, maakt een bedrijf dat er preventief naar streeft om de klant tevreden te stellen een nog betere indruk. Deze afweging van de mening van de klant kan op lange termijn loyaliteit bevorderen en vertalen naar herhaalde verkopen.
Verzamel demografische klantengegevens
Klanttevredenheidsonderzoeken kunnen een uitstekende gelegenheid zijn om een duidelijk concept van uw demografie te vormen. U kunt de gemiddelde leeftijd, geslacht, beroep en andere statistieken van uw klant achterhalen om uw producten en services en uw marketing- en communicatiemateriaal aan te passen.
Evalueer klantenservice
Vragen die specifiek betrekking hebben op de kwaliteit van de service die uw klanten hebben ontvangen van verkoopmedewerkers of andere vertegenwoordigers van het bedrijf, kunnen u helpen bij het evalueren van de prestaties van medewerkers. Een klant die normaal niet klagen over slechte klantenservice of een goede klantenservice op eigen houtje prijzen, zou een uitzondering kunnen maken wanneer een enquête wordt gepresenteerd die hun mening oproept.
Wees handig voor klanten
Een enquête die lang, moeilijk te begrijpen of belastend is, is onattent van de tijd van de klant. Klanten die genadig genoeg zijn om de tijd van hun dag te nemen om u te helpen uw bedrijf te verbeteren, moeten worden beloond met een enquête die gemakkelijk te begrijpen, in te vullen en terug te keren is.
Leiden tot verandering
Nadat klantonderzoeken zijn voltooid en trends zijn geanalyseerd, moet het bedrijf handelen naar wat de resultaten hebben onthuld. Als uit uw enquêtegegevens blijkt dat uw website moeilijk te navigeren is, onderneemt u actie om de indeling van de website aan te passen. Als klanten bezorgdheid hebben geuit dat uw terugkeerbeleid oneerlijk is, dient u dit indien nodig opnieuw te bekijken en te herzien. Enquêtes die geen veranderingen in het bedrijf oproepen, sturen een slecht signaal over de toewijding van het bedrijf aan klantenservice.
