Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, of ATS, beschrijft een proces waarmee u de oorzaak van een probleem kunt identificeren en een oplossing kunt bedenken. Veel bedrijven gebruiken de methode om procesverstoringen in constructie-, productie-, assemblage-, elektronische en elektromechanische bewerkingen te corrigeren. NASA gebruikte ATS zelfs om de Apollo 13-missie te redden.
Stel een team samen van vijf tot acht medewerkers op de werkvloer of op kantoor die een gemeenschappelijke inzet voor het probleem hebben en zijn opgeleid om de Kepner-Tregoe ATS toe te passen. Ken een getrainde facilitator toe die de meeste ervaring heeft in het proces en de discussies van het team kan begeleiden.
Geef het probleem in duidelijke, ondubbelzinnige bewoordingen. Gebruik geen "moederschap" generalisaties: Nul in op voorwaarde dat afwijkt van het verwachte gedrag in uw operatie. Concentreer u slechts op één probleem tegelijk. Besteed geen aandacht aan problemen waar je geen controle over hebt.
Bereid een werkblad met vijf rijen en vijf kolommen voor. Gebruik een white board of computerprojectie waar teamleden op kunnen focussen als ze hun gedachten inbrengen.
Laat de eerste cel in de eerste rij leeg en label de volgende cellen in de eerste rij met de volgende titels achter elkaar: "Is"; "Is niet"; "Eigenaardigheden / Differences"; en "Veranderingen".
Vul de eerste kolom in met de volgende vraaggebieden, één voor elke cel achter elkaar: (1) Wat is het probleemobject of de situatie, en de unieke kwaliteit of het proces. (2) Waar het probleem zich in het systeem voordoet. (3) Wanneer het probleem zich voordoet, de frequentie of specifieke tijden waarop het zich voordoet. (4) De omvang van het probleem, percentage fouten ten opzichte van het geheel, en of het statisch is of verergert.
Beantwoord in de tweede kolom de vragen in de eerste kolom. Wees specifiek.
Definieer in de derde kolom de grenzen van het probleem door het anticonceptivum van elk vraaggebied of elke rij te beantwoorden.
Identificeer elke voorwaarde die de "is" van de "is niet" kolommen onderscheidt en zet de antwoorden in de kolom "Eigenaardigheden / Verschil". Geef de toestand aan die van een normale naar een probleemtoestand in elk van de vraaggebieden zou kunnen hebben geleid.
Identificeer de wijzigingen die leidden tot de condities in de kolom "is" op basis van de eigenaardigheden of verschillen die zijn genoteerd in de vierde kolom, en noteer ze in de laatste kolom.
Afleiden van de feiten in de kolommen "Is", "Is Not", "Eigenaardigheden / Verschil" en "Veranderingen" om hypothetische oorzaken te bereiken. Zet ze op een apart werkblad.
Test de hypothetische oorzaken door de vraag te stellen: "Als oorzaak A de oorzaak bevat, kan dit de kolommen" is "en" is niet "verklaren? Elimineer alle oorzaken die het" is "en" niet "verklaren kolommen, laat alleen degene die dat doet en dat laat duidelijk de meest directe relatie zien met een van de situaties die u in de vier kolommen hebt aangegeven.
Controleer of de oorzaak nog steeds de oorzaak is als het een verandering in de conditie betreft of als er een gebeurtenis is die direct tot het probleem heeft geleid of de wijziging heeft veroorzaakt. Adviseer als een team om een test uit te voeren waarbij de voorgestelde oplossing de verandering of hoofdoorzaak van het probleem kan omkeren.
