Business process reengineering is een programma dat het proces dat een bedrijf gebruikt systematisch afbreekt en opnieuw begint met nieuwe, efficiëntere methoden - in feite een herontwerp of een herstart. Een bedrijfsproces is een verzameling procedures, stappen of activiteiten die het bedrijf gebruikt om het product van de ontwikkeling naar de klant te brengen. Bedrijven gebruiken BPR om verschillende redenen, bijvoorbeeld om kosten te besparen en de algehele productie te verbeteren, maar het programma heeft ook nadelen.
Identificeert afval
Het doel van BPR is bedrijven te helpen bij het lokaliseren van verouderde stappen, items of werknemers in een bedrijfsproces. Het bedrijf kan bijvoorbeeld tijdens re-engineering ontdekken dat slechts twee werknemers de klus kunnen klaren die door vier werknemers werd uitgevoerd. BPR moedigt input en participatie van werknemers aan, omdat werknemers die vertrouwd zijn met de processen die worden onderzocht, kunnen wijzen op tekortkomingen en ideeën voor verbetering.
Vereist investering
BPR vereist doorgaans een investering, met name in technologie. Verouderde methoden, zoals het handmatig uitvoeren van een taak, worden vervangen door computerprogramma's. De programma's verbeteren de efficiëntie en verminderen fouten, maar het bedrijf moet investeren in de software en training, een dure optie voor bedrijven die kosten willen besparen. Niet alle bedrijfstypen profiteren van BPR. Een productiebedrijf heeft bijvoorbeeld niet de mogelijkheid om processen te herontwerpen zonder afbreuk te doen aan de veiligheid of productkwaliteit.
Verlaagt de kosten en verbetert de functionaliteit
Het verwijderen van onnodige stappen vermindert de tijd en verwarring bij de werknemers. Door taken toe te wijzen die meerdere werknemers normaal aan één medewerker zouden afhandelen, hebben klanten een duidelijk aanspreekpunt voor hulp of service. Zelfs door in het begin meer geld te investeren in technologie, besparen bedrijven doorgaans geld met de opnieuw ontworpen methoden. Het verbeteren of bijwerken van elektronische componenten brengt bijvoorbeeld vooraf kosten met zich mee, maar bespaart in de loop van de tijd geld door het elimineren van fouten als gevolg van verouderde componenten.
Kan lager werkersmoreel zijn
Sommige werknemers passen zich misschien niet aan aan de BPR-wijzigingen en degenen die nieuwe verantwoordelijkheden krijgen, kunnen overweldigd raken. Andere werknemers worden overbodig als hun primaire functie wordt geëlimineerd als onderdeel van een procesrevisie. Management moet ondersteuning en begeleiding bieden tijdens BPR. Als het managementteam de werknemers niet helpt en een voorbeeld stelt tijdens het BPR-proces, kan dit leiden tot falen, desorganisatie en problemen met het personeel.
