Marketing is de tak van zaken die te maken heeft met de communicatie met klanten, en marketeers hebben een reeks communicatiemiddelen tot hun beschikking om marketingboodschappen te verspreiden. Elke marketingcommunicatietool heeft zijn eigen sterke en zwakke punten en elk is het meest geschikt voor specifieke situaties, doelmarkten en industrieën. Als u de voor- en nadelen van marketingcommunicatietools begrijpt, kunt u de ideale marketingstrategie voor uw bedrijf en merken ontwikkelen.
Advertising
Dankzij de voordelen van reclame kan het al decennia de dominante vorm van marketingcommunicatie blijven. Reclameberichten kunnen gebruikmaken van een reeks media, waaronder televisie, radio, tijdschriften en internet. Advertenties kunnen op maat worden gemaakt voor een nichepubliek of zijn ontworpen om een breed publiek aan te spreken.
De nadelen van reclame blijven met elk voorbijgaand jaar echter groeien. De verzadiging van advertenties in de zichtbare ruimte en geluidsgolven heeft ertoe geleid dat een groot aantal mensen reclameboodschappen mentaal hebben afgesteld of zelfs beledigd zijn door het bombardement. Adverteren is zo ongewenst in het leven van consumenten geworden dat nieuwe technologische hulpmiddelen zijn gecreëerd om ze te vermijden.
Publieke relaties
Public relations-tools zijn een vorm van eenrichtingsmarketingcommunicatie die het publiek informeert over de filantropische of sociaal verantwoordelijke activiteiten van een bedrijf. Dit kan helpen om een positief imago op de markt te krijgen en consumenten in merkkampioenen te veranderen.
Niet alle sociale oorzaken zijn echter politiek neutraal en de verkeerde public relations-actie kan een vijandig bericht sturen naar specifieke doelgroepen.Overweeg bijvoorbeeld een bedrijf dat een grote som geld en vrijwillige arbeidstijd doneert aan een milieu-initiatief en vervolgens een persbericht publiceert over de activiteit. Avid mensenrechtenactivisten kunnen woedend worden over het feit dat het bedrijf milieukwesties koos over mensenrechtenkwesties en daardoor het merk kon boycotten.
verkoop
Verkoop omvat vaak face-to-face communicatie tussen klanten en bedrijfsvertegenwoordigers. Persoonlijke verkoopprocessen kunnen positieve indrukken in de hoofden van mensen creëren en klanten helpen het ideale product te vinden dat aan hun behoeften voldoet.
Sales werkt echter als een tweesnijdend zwaard, omdat negatieve ervaringen met verkopers net zo ver kunnen gaan om een klant weg te jagen en negatieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.
Wederzijdse communicatie
Het internet heeft nieuwe en krachtige marketingcommunicatietools geopend die dynamische tweerichtingscommunicatie mogelijk maken over grote afstanden. Social media, blogs en andere online communicatiemedia kunnen bedrijven in staat stellen om direct met klanten te communiceren en waardevolle feedback te vragen over nieuwe producten en onvervulde behoeften van klanten.
Het nadeel van open, tweerichtingscommunicatie is dat mensen net zo gemakkelijk negatieve berichten over specifieke merken online kunnen verspreiden omdat ze positieve of constructieve berichten kunnen verzenden. Het lezen van te veel negatieve opmerkingen op een bedrijfsblog, een online community of een social media-verkooppunt kan de reputatie van het bedrijf aantasten en de eerste keer klanten ontmoedigen.
