Een terugvordering vindt plaats wanneer een klant (of zijn creditcardmaatschappij) ruzie maakt en een vergoeding terugstuurt die aan zijn creditcard is gepresenteerd. Als verkoper kunt u dit resultaat meestal bestrijden door een beroep te doen op de terugvordering bij uw aanbieder van verkoperservices. U moet uw geval bewijzen met onweerlegbaar bewijs van uw recht om het geld van de klant te incasseren om het beroep te winnen. De kans om een terugvorderingsberoep te krijgen nadat een bank de betaling heeft geweigerd, is echter meestal beperkt.
Vraag uw Merchant Services Provider om volledige details van de terugvordering zodat u weet hoe u deze kwestie moet aanpakken. Veelvoorkomende redenen voor terugvorderingen zijn ongeoorloofd gebruik van de kaart, niet-ontvangst of klachten dat het item niet was zoals beschreven.
Schrijf een formele brief waarin uw beroep wordt uiteengezet en behandel deze aan uw aanbieder van verkoperservices. Vermeld de datum, het bedrag en de beschrijving van de transactie, evenals uw handelsrekeningnummer, bedrijfsnaam en contactgegevens.
Voeg een bewijs van uw toestemming toe om de kaart van de klant in rekening te brengen voor de verkochte items. Als de klant een niet-ontvangstbewijs claimt, bezorg dan een ondertekend bewijs van bezorging aan het bestellingsadres - bij voorkeur met een handtekening die overeenkomt met de naam van de klant. In sommige gevallen moet u de verzending naar het factuuradres van de creditcard bewijzen om het beroep te winnen. Als het geschil voor ongeautoriseerd gebruik was, toon een ondertekende ontvangstbewijs indien beschikbaar. Hoewel dit niet mogelijk is voor online bestellingen, kan het voldoende zijn dat de klant een CVV-code (kaartverificatiecode) heeft ingevoerd. Het is moeilijk om de tevredenheid van de klant over uw product te bewijzen, tenzij hij u een brief of e-mail heeft gestuurd met een positieve beoordeling, maar als u een terugkeerbeleid publiceert dat geen retourzendingen toestaat, verzendt u dit met uw bezwaarschrift.
Verstuur uw bezwaargegevens en bewijs naar de aanbieder van de handelsdiensten via e-mail of fax en wacht op een beslissing. Als de provider onderzoekt, constateert dat u gelijk hebt en met succes onderhandelt om de terugvordering met de creditcardmaatschappij ongedaan te maken, ontvangt u het tegoed terug voor de verkoop. De verkoperserviceprovider kan op zijn minst de terugboekingskosten terugbetalen afhankelijk van de voorwaarden van uw overeenkomst voor koopvaardijdiensten.
Tips
-
Als het beroep tegen terugvordering wordt geweigerd, moet u dit simpelweg beschouwen als een kostenpost om zaken te doen en ervoor te zorgen dat u geen creditcardverkoop van die klant meer neemt. Sommige bedrijven gebruiken gespecialiseerde computersystemen voor het analyseren en identificeren van klanten die opzettelijk betwisten dat creditcardkosten gratis goederen en diensten krijgen (ook wel "Friendly Fraud" genoemd). Als u voor een groot bedrag een advocaat raadpleegt over het contact opnemen met de autoriteiten of het nastreven van de ontvanger van de goederen in een zaak met kleine aanspraken.
