ISO 9002 was een norm uitgegeven door de International Organization for Standardization (ISO) die het werk begeleidde met betrekking tot kwaliteitsbewaking bij productie, installatie en onderhoud. ISO 9002 is verouderd en vandaag kan geen 9002 accreditatie worden ontvangen. ISO 9002 maakte in 2000 plaats voor een groep normen, ISO 9001 genaamd. Deze nieuwe richtlijnen zijn meer inclusief en bestrijken verschillende aspecten van kwaliteitsmanagement. ISO 9001-normen zijn nog steeds in gebruik.
Geschiedenis
De International Organization of Standardization werd opgericht in Genève, Zwitserland, na de Tweede Wereldoorlog met de missie om inzichten uit meerdere landen te verzamelen om industriële normen te harmoniseren in richtlijnen die op mondiaal niveau zouden werken. Om elk land een gelijkwaardige basis te geven, heeft de organisatie technische comités gevormd die beperkt zijn tot één expert in standaarden van elk land. ISO volgt deze benadering vandaag nog steeds. Ontwikkelingslanden zijn als volledig gelijkwaardige leden toegetreden tot de organisatie en hanteren dezelfde mate van invloed als de ontwikkelde landen.
Context
De Britse overheid bleek een instrument in het aanmoedigen van de ISO om de ISO 9000-serie te ontwikkelen. De inspanning begon nadat het Verenigd Koninkrijk tijdens de Tweede Wereldoorlog verschillende rampzalige bomexplosies doormaakte in haar fabrieken die werden veroorzaakt door munitie-defecten. Uit angst om meer ongelukken te voorkomen, heeft het Verenigd Koninkrijk de normen BS 5750 ontwikkeld om strenge productie- en installatieprocedures af te dwingen die erop gericht zijn producten van een betere kwaliteit te waarborgen en de veiligheid van werknemers te vergroten.
Voorganger
De BS 5750-normen bevorderden het idee om zich te concentreren op de kwaliteit van de productieprocessen in tegenstelling tot het product zelf. Dit concept vertegenwoordigde een nieuwe benadering van problemen bij de productie. De Britse regering drong er bij de ISO op aan om een bredere versie te ontwikkelen die van toepassing is op niet-militaire industrieën. In 1987 heeft de ISO de BS 5750-richtlijnen overgenomen en daarop voortgebouwd om de ISO 9000-normen voor kwaliteitsmanagement te creëren.
ISO 9002
ISO 9002 leidde de praktijken van kwaliteitsbewaking in productie, installatie en service gedurende 13 jaar, van 1987 tot 2000. Het document bevatte 19 sets van kwaliteitssysteemvereisten die alle functies bestreken die betrokken zijn bij de productie en levering van producten. Sommige van deze vereisten kwamen overeen met praktijken die zijn beschreven in de MIL-normen van de Amerikaanse defensie. Ze omvatten een nadruk op het belang van vooraf vastgestelde kwaliteitsdoelstellingen voor elk gebied van productie, van het monitoren van de voortgang ten opzichte van de doelstellingen en van het nemen van corrigerende maatregelen zodra medewerkers een afwijking van geaccepteerde praktijken constateerden.
Opvolger
ISO 9001: 2000 volgde ISO 9002 op in 2000 en voegde 9002 samen met twee andere normen, 9001 en 9003. Deze nieuwe groep richtlijnen ging uit van 9002 door verantwoordelijkheid te leggen voor kwaliteitsborging bij het hogere management. Het verzocht het leiderschapsteam kwaliteitsdoelstellingen te stellen voor zijn bedrijf en de nodige activiteiten te ondersteunen door middelen ter beschikking te stellen voor implementatie en training. Richtlijnen omvatten het gebruik van metrics om de compliantie met processen te meten als een middel om zero defects te behalen.
botsing
De ISO 9000-normenset is inmiddels algemeen aanvaard. Vandaag verwijzen 160 landen naar ISO 9000 voor het evalueren van de toewijding van bedrijven aan kwaliteit. Naast het bieden van een gemeenschappelijke taal van kwaliteitsbeheer, hebben deze richtlijnen mogelijkheden gecreëerd voor bedrijven om samen te werken met anderen bij het afstemmen van hun activiteiten op basis van gedeelde verwachtingen van kwaliteitsborging.
