Wanneer we stereotypen, trekken we conclusies over hele groepen mensen op basis van algemene aannames. Hoewel sommige bedrijven stereotypen gebruiken om hun communicatie vorm te geven, zijn ze vaak onnauwkeurig en kunnen ze leiden tot aanzienlijke communicatie- en procesafbraak. De effecten van stereotypen in zakelijke communicatie kunnen verreikend zijn, met gevolgen voor zowel werknemers als de organisatie zelf.
Effecten op de kansen
Veel gender- en raciale stereotypen blijven bestaan op de moderne werkplek. Dientengevolge kunnen organisaties de communicatie afstemmen op interne doelgroepen van vrouwen of minderheden op basis van slecht geïnformeerde stereotypen. Deze misstappen in communicatie kunnen leiden tot een gebrek aan aanmoediging, voorlichting en bewustwording van kansen, die allemaal de loopbaangroei negatief kunnen beïnvloeden. Stereotypen van communicatie beïnvloeden ook hoe de organisatie feedback van deze doelgroepen ontvangt. In 2012 ontdekten communicatieonderzoekers Jessica Carlson en Mary Crawford dat werknemers vrouwelijke sprekers als meer emotionele en mannelijke sprekers als meer gezaghebbend beschouwden, hoewel beide beide geslachten dezelfde toespraken leverden.
Interpersoonlijke reacties
Stereotypen kunnen ook van invloed zijn op de manier waarop communicatoren reageren op hun publiek, volgens onderzoek van 2014 van de Universiteit van Portland. In face-to-face communicatie, bijvoorbeeld, kunnen werknemers zich ongemakkelijk voelen om eerlijk te communiceren met degenen die zij als agressief of oncoöperatief ervaren op basis van stereotypen. Evenzo kan een werknemer anders reageren op iemand met positieve stereotypen dan een collega met negatieve stereotypen. Deze gedragingen kunnen ervoor zorgen dat een manager bepaalde werknemers als minder coöperatief ervaart tijdens privébijeenkomsten, en de manager kan zich dan ongemakkelijk voelen bij het toewijzen van die werknemer aan meer uitdagend werk.
Waarschuwing
Gender- en raciale stereotypen zijn niet alleen slecht voor het bedrijfsleven. Handelen aan deze stereotypen kan illegaal zijn. De Amerikaanse Equal Employment Opportunity Commission beschouwt bepaalde acties op basis van geslacht, ras en verschillende andere kenmerken als illegale discriminatie.
Mogelijkheid stereotypen en communicatie
Bedrijfsleiders kunnen conclusies trekken over de capaciteiten van werknemers op basis van de afdelingen waar die werknemers werken. Senior leiders kunnen putten uit stereotypen om te veronderstellen dat entry-level callcentermedewerkers of productiemedewerkers op lijnniveau minder opgeleid zijn of minder geïnteresseerd zijn in ingewikkelde details dan anderen binnen het bedrijf, bijvoorbeeld. Als gevolg, communicatie met deze doelgroepen mist essentiële details of diepgaande informatie die de werknemers kunnen gebruiken om hun werk beter te kunnen uitvoeren.Evenzo kunnen werknemers op een lager niveau oudere leiders stereotyperen als niet-verbonden en ongeïnteresseerd in mondaine details. Deze aanname kan leiden tot een gebrek aan opwaartse communicatie over wat er op de lijn gebeurt, met als gevolg een negatief effect op de winst.
Effecten op internationale zakelijke relaties
Veel bedrijven trainen werknemers op communicatiegedrag op belangrijke buitenlandse en internationale markten. Als je echter op stereotypen baseert, kan deze training schadelijke resultaten opleveren. Communicatieadviesbureau Communicaid gebruikt het voorbeeld van organisaties die zaken doen in Italië. Hoewel de Italiaanse culturele normen een aanzienlijk lossere timing mogelijk maken dan de Amerikaanse protocollen, tolereren niet alle Italianen vergaderingen die laat beginnen of verkopers die niet op tijd verschijnen. Als gevolg, Bedrijven die werknemers trainen om zich aan stereotiepe praktijken te houden, riskeren overtreders.
Tips
-
Ken je publiek altijd, niet zijn stereotypen. Wanneer u zakendoet in een onbekend land of regio, negeer stereotypen en houd u aan de plannings- en communicatiestijl die het beste werkt voor uw individuele doelgroep.
