Het maakt niet uit wat voor type bedrijf je hebt, het is belangrijk om je klanten tevreden te houden. Een voor de hand liggende manier om dat te doen, is door ervoor te zorgen dat uw bestellingen elke keer volledig en op tijd worden verzonden. Hoewel het mogelijk is om uw verzendsnelheid te schatten op basis van klantorders en klachten, is een veel wetenschappelijkere methode om de opvullingspercentages te berekenen.
Tips
-
Het opvullingspercentage geeft het percentage van de klantvraag weer dat volledig en op tijd werd behaald door onmiddellijke voorraadbeschikbaarheid.
Wat is de vullingsgraad?
De opvullingspercentage is een methode om te berekenen welk percentage van uw klantbestellingen volledig en op tijd wordt verzonden als een percentage van de totale zendingen die u maakt. Met andere woorden, het vertelt u hoe nauwkeurig u onderhoud aan uw klanten verricht door middel van onmiddellijke voorraadbeschikbaarheid. Inzicht in de opvullingsgraad is ongelooflijk belangrijk omdat het een belangrijke invloed heeft op de klantentrouw. Lage vullingsgraad betekent dat u niet genoeg voorraad heeft om bestellingen te vullen en dat u een hoog percentage van uw klanten laat zakken. De volgende keer kunnen ze bij u over uw concurrenten bestellen.
Verschillende soorten vulsnelheden
De opvullingspercentage is niet één statistiek maar veel. U kunt bijvoorbeeld het opvullingspercentage berekenen voor verzonden klantenorders of per magazijneenheid, die u vertellen hoe vaak een voorraad niet op voorraad is voor een specifiek voorraaditem. Bedrijven zullen vaak verschillende opvullingspercentages bijhouden en de gegevens samenvoegen om de oorzaak van het probleem te achterhalen. De gegevens moeten verwijzen naar welke artikelen vaak niet op voorraad zijn, welke artikelen de grootste negatieve impact hebben op de orderafhandeling en welke verbeteringen zouden leiden tot een grotere klanttevredenheid en meer verkoop.
Hoe de vulsnelheid te berekenen
Er is geen gestandaardiseerde methode voor het berekenen van opvullingspercentages omdat er zoveel verschillende variabelen zijn. Over het algemeen begint u met het selecteren van een voortschrijdend tijdsbestek zoals de afgelopen maand of twee maanden. Vervolgens telt u voor elke dag gedurende die periode hoeveel klanten perfecte zendingen hebben ontvangen of dat een voorraadartikel al dan niet in voorraad was. De laatste stap is om het percentage te berekenen. Als een voorraaditem bijvoorbeeld 35 van de afgelopen 60 dagen op voorraad was, is de opvullingsgraad voor dit artikel 58,3%.
Voorbeeld van een vulfrequentierekening
Stel dat een klant 100 gevallen van widgets bestelt, maar je hebt maar 75 zaken in je magazijn. Dus je verzendt die. De opvullingspercentage voor deze bestelling is gelijk aan 75 gedeeld door 100 of 0,75. Sommigen geven de voorkeur aan het uitdrukken van de vulling als een percentage: 75 procent. Als u morgen nog eens 10 zaken met het product verzendt, stijgt het opvullingspercentage tot 85 gedeeld door 100 of 85 procent. Of dit een goed opvullingspercentage is, hangt af van uw bedrijf, branche en concurrentieomgeving. Idealiter zou je voor 100 procent moeten fotograferen.
Wat het allemaal betekent
Backorders en stockouts kunnen een negatieve invloed hebben op uw klantenserviceniveaus en zijn reden voor verloren verkopen. Eenvoudige hulpmiddelen zoals het opvullingspercentage kunnen u helpen de efficiëntie van uw voorraadbeheer te verbeteren door enkele belangrijke operationele en klantbedieningsbeslissingen te benadrukken. Hoeveel inventaris moet je bewaren voordat je de voorraad vrijmaakt? Hoe moet u reageren als de voorraad te laag is? Op klantenserviceniveau zorgt de informatie die opvullingspercentagegegevens biedt ervoor dat uw vertegenwoordigers geen producten verkopen die niet beschikbaar zijn, en het helpt u om samen met de klant beslissingen te nemen over het vervangen van het product of het uitstellen van de verzending totdat de volledige bestelling is voltooid. klaar. Het doel is om de verwachtingen van klanten te beheren en verloren verkopen te minimaliseren.
