Een vragenlijst is een snelle, kosteneffectieve manier om zowel feitelijke als subjectieve informatie te verzamelen. Aangezien er echter verschillende typen van dergelijke enquêtes zijn, zoals multiple choice- of ratingschalen en variabelen die u kunt opnemen, zoals opmerkingen en demografische vragen, is het van vitaal belang uw doelen te verduidelijken en te beslissen hoe u de antwoorden wilt gebruiken voordat u de typen selecteert. specifieke vragen schrijven. Door de richtlijnen voor beste praktijken te volgen bij het samenstellen van uw enquêtevragenlijst, maximaliseert u de voordelen ervan.
Neem een verscheidenheid aan vraagtypen op
Verschillende soorten vragen lokken verschillende antwoorden uit. Neem een meerkeuzegedeelte op voor vragen waarin u wilt dat respondenten een duidelijke keuze maken tussen een vast aantal opties. Gebruik een beoordelingsschaal zoals 1 tot 5 om meningen en attitudes over een onderwerp of probleem te meten. Neem open vragen op om respondenten aan te moedigen een mening te verduidelijken of suggesties te doen. Stel demografische vragen om informatie te krijgen zoals de geografische locatie, achtergrond, opleiding of inkomensniveau van een respondent.
Wees specifiek
Vermijd het schrijven van vragen met dubbele loop, een techniek die twee vragen in één combineert. Zorg er in plaats daarvan voor dat elke vraag zich richt op één onderwerp of probleem. Bijvoorbeeld, in een werknemersenquête, in plaats van het stellen van een vraag op de beoordelingsschaal, zoals: "Wat vindt u van wijzigingen die zijn aangebracht in procedures voor het aanvragen van vakanties en werkuren", breek deze dan in twee afzonderlijke vragen. Als u een vraag met dubbele inhoud opneemt, raadt Qualtrics, een online enquêteplatform, u aan een meerkeuzeformaat te gebruiken dat een verscheidenheid aan antwoordopties biedt.
Wees objectief
Objectiviteit is essentieel bij elke vraag in de enquête. Om te voorkomen dat opzettelijke of onopzettelijke vooringenomenheid de resultaten kan verstoren, vermijd het gebruik van sterke of beschrijvende woorden. Woorden als 'dwang' of 'verbieden' kunnen bijvoorbeeld het antwoord van een respondent beïnvloeden, net als een vraag als 'Hoe beoordeelt u onze bekroonde klantenservice?'. Pas bovendien goed op bij het kiezen tussen de woorden ' kon, "" zou "en" zou kunnen. "Hoewel deze hetzelfde kunnen lijken, zegt Qualtrics dat het gebruik van de verkeerde optie kan leiden tot een verschil van 20 procent in het antwoord op een enquêtevraag.
Wees duidelijk
Schrijf bondige, duidelijke vragen die geen ruimte laten voor alternatieve interpretaties. Zorg er eerst voor dat de respondent de vraag kan beantwoorden. Vraag bijvoorbeeld of een respondent ooit een bepaalde online-hulpfunctie heeft gebruikt voordat u de persoon vraagt om de functie te beoordelen. Verwijder onnodige woorden en zinsneden die mensen in verwarring kunnen brengen. Concludeer bijvoorbeeld een vraag als: "Hoeveel denkt u dat u zou moeten betalen om onze reparatieafdeling iets te laten herstellen dat bij uw woning moet worden gerepareerd?" Naar "Hoeveel kosten uw reparatieservice volgens u? "Tot slot, geef respondenten altijd de mogelijkheid om een enquêtevraag niet te beantwoorden.
