Hoe een klacht indienen tegen een Home Health Care Agency. Elk thuisgezondheidszorgkantoor is verantwoordelijk voor het verlenen van kwaliteitszorg aan hun patiënten. Dien een klacht in wanneer u of een geliefde minder dan voldoende zorg ontvangt of onjuiste facturen ontvangt. Administratiekantoren van erkende zorginstellingen hebben een formeel proces dat ze volgen voor het indienen van klachten. Het proces kan enigszins variëren van organisatie tot organisatie.
Richt de zorgverlener of de persoon rechtstreeks. Geef de persoon een kans om de situatie te verhelpen voordat u zijn leidinggevende bij het proces betrekt.
Spreek met haar leidinggevende en geef specifieke instanties en situaties die problematisch zijn geweest.
Neem contact op met het callcenter van het thuisgezondheidszorgkantoor en vertel de medewerker dat u een formele klacht wilt indienen.
Vermeld uw naam, adres en telefoonnummer, voor het geval dat zij aanvullende informatie of opheldering over de klacht nodig hebben.
Geef de naam van de patiënt op, samen met gedetailleerde informatie over het evenement, zoals data, tijden, locatie, situatie en naam van andere betrokken partijen.
Dien uw klacht ook schriftelijk in. Stuur de thuiszorginstelling een kopie en bewaar deze voor uw administratie.
Ontvang een schriftelijke kennisgeving per e-mail waarin staat hoe ze de situatie wel of niet zullen verwerken.
Tips
-
Het is altijd het beste om iemand face to face te confronteren in plaats van via de telefoon. Neem contact op met een organisatie die zich bezighoudt met klachten in de thuiszorg, zoals Lumetra, als u niet tevreden bent met de manier waarop uw lokale zorginstelling met uw klacht omgaat.
