Continue kwaliteitsverbetering (CQI) is een systematische benadering om voortdurende verbeteringen aan een product of dienst te realiseren. CQI-gebruikers definiëren het probleem, brengen het proces in kaart, identificeren verbetermogelijkheden, implementeren de verbeteringen en houden de resultaten voortdurend in de gaten voor verbetermogelijkheden. Er zijn verschillende voordelen van het gebruik van CQI.
Gebruik van gegevens
CQI gebruikt kwantitatieve informatie (bijvoorbeeld uitvoer, defecten) in plaats van subjectieve informatie om het proces te verbeteren. Het monitoren van de gegevens identificeert doorlopende mogelijkheden voor verbetering.
Verbeterd moreel
Het gebruik van CQI helpt het moreel van de werknemers te verbeteren door de werknemer niet de schuld te geven van de problemen in het systeem. In plaats daarvan richt het zich op de problemen in het proces, niet de mensen die het proces uitvoeren.
Betere klantenservice
Omdat CQI zich richt op het continu verbeteren van de prestaties van de organisatie en het verwijderen van problemen uit het systeem, neemt de klanttevredenheid toe.
Toegenomen productiviteit
Het verwijderen van fouten uit het proces resulteert in minder fouten en minder herhaalde werkzaamheden van de kant van de werknemers. Minder herhaalwerk betekent verhoogde productiviteit.
Verhoogde omzet
Door fouten te verwijderen en de klantenservice te verbeteren, heeft de organisatie de mogelijkheid om de verkoop te verhogen.
