Communicatie wordt gedefinieerd door veel verschillende termen, met vier typen die vaak worden aangetroffen in zakelijke omgevingen. Communicatiestijl beïnvloedt hoe een bericht wordt ontvangen en uiteindelijk hoe iemand wordt waargenomen. Er zijn voordelen en nadelen van de verschillende stijlen om in gedachten te houden bij het omgaan met collega's, ondergeschikten en consumenten.
Passieve communicatie
Passieve communicatoren hebben de neiging om conflicten te vermijden door af te zien van het regelmatig uiten van gevoelens en meningen. Deze stijl wordt door anderen als geduldig en gemakkelijk, maar enigszins afstandelijk ervaren. Passieve communicatoren vermijden oogcontact en uitgebreide gesprekken. Hoewel passief, kunnen individuen met deze communicatiestijl gevoelig zijn voor explosieve uitbarstingen na langdurige teleurstelling, frustratie en kritiek.
Het voordeel van deze manier van communiceren is dat het individu wordt beschouwd als vriendelijk en altijd bezorgd om anderen. Collega's vinden het leuk om in de buurt te zijn van anderen die niet voortdurend golven maken en afspreken om taken zonder klacht op zich te nemen. De uitbarstingen zijn echter zeker negatief. Voor de communicator is de angst die wordt veroorzaakt door groeiende maar opgekropte frustraties een ander nadeel. Dit type communicator geeft regelmatig toe aan de ideeën van anderen en projecteert een laag zelfbeeld of eigenwaarde.
Herken deze stijl via e-mailreacties die kort en krachtig zijn zonder extra invoer.
Assertieve communicatie
Assertieve communicatie is het tegenovergestelde van passieve communicatie. Deze communicatiestijl verklaart effectief meningen en pleit voor zichzelf. Dit kan zijn in het leiden van een team of het vragen om een raise. Assertieve communicatoren kijken je in de ogen en zijn vol vertrouwen in het overbrengen van ideeën. Managers, verkopers en communicatoren profiteren het meest van assertieve communicatie.
Omdat een assertieve communicatiestijl de mening en waarden van anderen over beide partijen beschouwt, is dit de communicatiestijl die de voorkeur heeft in het bedrijfsleven.
Agressieve communicatie
De agressieve communicator is altijd voorstander van persoonlijke meningen, ideeën en behoeften. Communicatie is zowel verbaal als soms fysiek. Agressieve communicatie door leiderschap kan ondergeschikten in de werkomgeving overweldigen. Het creëert ook spanning tussen teamleden die vinden dat de communicator altijd confronterend is.
Aan de positieve kant weten agressieve communicatoren wat ze willen en zijn ze bereid om vooruitgang te boeken, ongeacht de tegenslag. Deze stijl past meer bij een advocaat dan bij een administratief medewerker. Veel verkopers zijn agressieve communicatoren, maar ze zouden meer succesvol zijn met een assertieve communicatiestijl.
Of het nu in e-mail, memo's of andere media voor werkcommunicatie is, deze communicator vertelt anderen wat ze moeten doen en is argumentatief als er geen buy-in is.
Passief-agressieve communicatie
Passief-agressieve communicatie is geen gewenste stijl voor de werkplek omdat passief-agressieve personen niet eerlijk zijn over hun gevoelens en meningen. Deze stijl saboteert gezonde werkrelaties en projecten omdat passief-agressieve communicatoren passief lijken in stijl, maar een constante interne woede hebben bij anderen. Herken deze communicatiestijl door sarcastische opmerkingen, gefluisterd mompelen van klachten en storend gedrag, zoals het gebruiken van chatsoftware om te roddelen over collega's die zich vaak in dezelfde kamer bevinden.
Dit is een giftige communicatiestijl die snel in een zakelijke omgeving moet worden aangepakt om conflicten door het hele team en klanten of consumenten te voorkomen.
