Op de werkplek zegt de versterkingstheorie van motivatie dat je het gedrag van werknemers in zelfs de meest uiteenlopende werkgroepen kunt beheren door de gevolgen in plaats van oorzaken te beheersen. De theorie stelt dat een werknemer zal vertrouwen op uitkomsten uit het verleden bij het kiezen van toekomstig gedrag. Hoewel veel bedrijven zowel positieve als negatieve versterkingen gebruiken, is volgens Boundless Business positieve versterking de beste keuze om ongewenst gedrag van werknemers te verminderen.
Positieve versterking
Een positieve reactie, zoals lof of openbare erkenning, of een beloning wanneer een werknemer gewenst gedrag vertoont, vergroot vaak de kans dat een gewenst gedrag blijft bestaan. In een artikel uit 2010 in het tijdschrift ALN zegt Martin Seidenfeld, een auteur en klinisch psycholoog, dat frequente maar willekeurige versterkingen die zo snel mogelijk worden gegeven, het meest effectief zijn. Bovendien moeten beloningen aansluiten bij het belang van het gedrag. Als u bijvoorbeeld merkt dat een medewerker van de klantenservice succesvol is in het helpen van een moeilijke klant, dan is een handdruk en een oprechte dank u geschikt.
Negatieve bekrachtiging
Hoewel de term 'negatieve bekrachtiging' lijkt op straf, is het anders. Hoewel straffen negatieve gevolgen hebben om slecht gedrag te ontmoedigen, houdt negatieve bekrachtiging negatieve gevolgen in of verwijdert ze negatieve consequenties om doorlopend goed gedrag aan te moedigen. Bijvoorbeeld, een beslissing om een serveerster niet opnieuw toe te wijzen aan een ongewenst zitgedeelte wanneer je merkt dat ze hard werkt om tafelbestellingen te verhogen, zou de kans vergroten dat de serveerster dit gedrag zal voortzetten. Op dezelfde manier zou het vrijgeven van een medewerker die vooruitgang boekt in het bereiken van prestatiedoelen van een wekelijkse voortgangsvergadering de kans vergroten dat hij hard zal blijven werken.
uitdoving
Extinctie is een neutrale reactie die is ontworpen om een aangeleerd gedrag te stoppen. U zou bijvoorbeeld kunnen stoppen met het goedkeuren van overuren - een positieve versterking tijdens het drukke seizoen - om werknemers te ontmoedigen om te blijven of in het weekend in te komen. Het achterhouden van positieve bekrachtiging nadat uw werknemers verwachten dat dit het ongewenste effect kan hebben dat een gewenst gedrag afneemt. Om deze reden moet u mogelijk positieve beloningen blijven behouden als positief gedrag doorgaat zodra u versterkingsprincipes hebt geïmplementeerd.
Straf
Hoewel straffen proberen ongewenst gedrag te verminderen, liggen ze aan de rand van de versterkingstheorie en vanwege mogelijke bijwerkingen zou dit een laatste redmiddel moeten zijn. Voorbeelden zoals degraderen of het plaatsen van een medewerker die wel prestatiedoelen bereikt bij corrigerende acties of het schrijven van een medewerker die consequent laat aan het werk komt, illustreren dat straffen negatieve gevolgen hebben om slecht gedrag te ontmoedigen.
