In winkelbedrijven verwijst het verkooppunt naar de plaats en het tijdstip waarop een verkooptransactie plaatsvindt. Het is het fundamentele element in het bedrijf van elke retailer. Medewerkers die op het verkooppunt werken, hebben interactie met klanten en zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van de betaling en het leveren van goederen. Dit vereist vaardigheden bij een aantal taken om een efficiënte verkoop te bieden die voldoet aan het winkelbeleid.
Gebruik van apparatuur
Bij alle procedures voor een verkooppunt wordt gebruik gemaakt van apparatuur die varieert per winkel, maar vaak is er een kassa of computer, een barcodescanner en een creditcardmachine. Medewerkers in de detailhandel die toegang hebben tot kassa's op het verkooppunt, moeten procedures volgen voor het waarborgen en administreren van geld, kredietbewijzen en persoonlijke cheques. Dit omvat het volgen van de juiste openings- en sluitingsprocedures elke dag of ploegendienst. Een groot deel van de procedurele training op het verkooppunt richt zich op het correct bedienen van de apparatuur.
transacties
Transactieprocedures bij een verkooppunt voltooien de aankopen van klanten. Naast inzicht in het gebruik van de apparatuur, moet een medewerker weten welk type transactie moet worden verwerkt. Creditcardprocedures omvatten terugboekingen, die de aankoop van een klant terugbetalen en de rekening crediteren voor de aankoopprijs. Retourzendingen die een geldteruggave of winkelkrediet ontvangen, vallen ook onder de gebruikelijke verkooppuntenprocedures.
Klantenservice
Sommige verkoopprocedures hebben betrekking op algemene klantenservice in plaats van een definitieve transactie. Klanten kunnen bijvoorbeeld vragen hebben over bepaalde producten. Dit betekent dat toonbankmedewerkers een training over product vertrouwdheid nodig hebben om accurate antwoorden te kunnen geven. De klantenservice op het verkooppunt kan ook het uitvoeren van prijscontroles, het inventariseren van verwijzingen en het uitleggen van speciale aanbiedingen of kortingen die wel of niet van toepassing zijn op een transactie omvatten. In winkels die kredietrekeningen, frequente kopersprogramma's en mailinglijsten aanbieden, omvatten de verkoopprocedures ook het beheer van deze programma's.
Levering
Het verkooppunt is ook waar levering van goederen plaatsvindt. Deze procedure kan sterk variëren, afhankelijk van wat een verkoper verkoopt. In veel winkels gaat het gewoon om het verpakken van de koopwaar voor klanten. In andere gevallen kunnen medewerkers artikelen inpakken voor opslag, verzending of geschenken op het verkooppunt. Wanneer klanten voor goederen betalen met behulp van een tegoedbon of een bestelnummer, moeten de medewerkers van het verkooppunt de goederen ophalen uit een voorraadgebied of klanten naar de ophaallocatie leiden.
