Bedrijven gebruiken verschillende methoden om klanttevredenheid, geluk en andere kritische aspecten van het verkoopproces te beoordelen. Grote organisaties hanteren vaak schaaltechnieken, die de opinie van de consument meten, in marktonderzoek. Enquêtes, enquêtes en vragenlijsten zijn slechts enkele voorbeelden. Hun rol is om te bepalen hoe klanten over een bepaald product denken, welke functies ze zoeken of waarom ze een bepaald product niet leuk vinden. Merken kunnen deze gegevens gebruiken om verbeterpunten te identificeren en betere producten te ontwikkelen.
Verschillende schaaltechnieken worden gebruikt in bedrijfsmarktonderzoek en hebben elk unieke kenmerken. Het kiezen van een boven een ander hangt af van uw budget en doelen.
Nominale schalen
Nominale schalen zijn het gemakkelijkst in gebruik maar bieden het laagste meetniveau. In tegenstelling tot andere technieken, geven ze geen relaties of waarden tussen variabelen weer. Onderzoekers gebruiken deze om frequentie-aantallen te bepalen, zoals het aantal mannen en vrouwen die de voorkeur geven aan een specifieke productkleur of -grootte. U kunt bijvoorbeeld respondenten vragen of ze zwart, bruin, blond of grijs haar hebben. Als u haarverzorgingsproducten verkoopt, biedt deze informatie inzicht in uw doelmarkt. Ervan uitgaande dat de meeste van uw klanten grijs haar hebben, kunt u een product ontwikkelen dat helpt grijze haren te bedekken en de natuurlijke kleur herstelt.
Intervalschalen
Intervalschalen worden vaak gebruikt in commercieel marketingonderzoek. Ze geven de volgorde aan evenals de verschillen tussen variabelen. Een onderscheidend kenmerk van deze methode is dat er geen absoluut nulpunt is. Voorbeelden zijn opinieschalen en attitudeschalen.
Temperatuur vertegenwoordigt bijvoorbeeld een intervalschaal. We kunnen zeggen dat een temperatuur van 10 graden Celsius lager is dan een temperatuur van 20 graden Celsius.
Als bedrijfseigenaar kunt u de respondenten vragen om hun tevredenheid op een schaal van één tot tien te beoordelen. Of u kunt hen vragen hun inkomen te vermelden als een bereik, zoals $ 1.500- $ 2.500, $ 2.500- $ 4.500 enzovoort, waardoor u een beter begrip van hun koopkracht.
Ordinal schalen
Deze schaaltechniek helpt bij het meten van niet-numerieke concepten, zoals comfort, tevredenheid, algehele ervaring en meer. Een goed voorbeeld zou zijn: ontevreden, tevreden, op een of andere manier tevreden of zeer tevreden. Respondenten zullen het vakje aanvinken dat het beste overeenkomt met hun tevredenheidsniveau.
Met ordinale schalen kunt u de variabelen rangschikken die u meet met betrekking tot minder of meer van de kwaliteit die deze vertegenwoordigt. Ze geven niet de grootte van het verschil aan, maar alleen de relatieve positie van items.
Vergelijkende schalen
Zoals hun naam doet vermoeden, stellen deze schalen de respondenten in staat om verschillende producten of diensten met elkaar te vergelijken. Ze worden veel gebruikt in marktonderzoek en bieden waardevolle inzichten in voorkeuren van klanten. Als u bijvoorbeeld van plan bent om een nieuwe energiedrank te lanceren, kunt u potentiële klanten vragen of zij de voorkeur geven aan vanille, citrus of bessensmaak.
Vergelijkende schalingstechnieken meten hoe respondenten omgaan met items, evenals het individuele verschil in responstendensen. Bedrijven kunnen deze gegevens gebruiken om hun doelgroep beter te definiëren en producten te maken die beantwoorden aan hun behoeften en wensen.
Verhoudingsschalen
Ratio-schalen zijn de meest uitgebreide van alle schaaltechnieken omdat ze de exacte waarde van antwoorden meten. Bovendien hebben ze een vaste oorsprong of nul punten. Respondenten kunnen overtuigende informatie verstrekken, zoals hun jaarlijkse gezinsinkomen, het bedrag dat ze aan hun laatste aankoop hebben besteed, de tijd die ze dagelijks aan tv hebben besteed en meer. Vanaf hier kunnen onderzoekers verschillende statistieken toepassen, zoals modus, frequentie, bereik, standaardafwijking en variantie.
Er zijn veel andere schaaltechnieken gebruikt in marktonderzoek. U kunt bijvoorbeeld de techniek van eenheid-som-winst gebruiken bij het lanceren van nieuwe producten of diensten. Bedrijven kunnen ook werken met niet-vergelijkende schalen, zoals lijnmarkering, continue beoordelingsschalen en semantische schalen. Elk heeft een ander doel en een unieke meetmethode.
