Vragenlijsten worden gebruikt voor bedrijfsonderzoek in alle sectoren. Bedrijfseigenaren gebruiken ze om medewerkers, klanten, potentiële klanten en het grote publiek te ondervragen. Nadat ze de antwoorden hebben bekeken en de gegevens hebben verzameld, passen ze het geleerde toe op de bestaande procedures, beleidsregels en productlijnen. Een eigenaar van een boekwinkel kan bijvoorbeeld een vragenlijst gebruiken om te bepalen welke genres zijn klanten het vaakst lezen.
Types
Bedrijfseigenaren voeren onderzoeksvragenlijsten persoonlijk, telefonisch, via internet of via de post uit. Internetvragenlijsten elimineren de kosten van het afdrukken of verzenden van documenten. Internet maakt het echter moeilijker om respondenten te kiezen en te identificeren. Bij persoonlijke en telefonische vragenlijsten moet de beheerder vragen van de respondent stellen en vervolgens de antwoorden vastleggen. De mogelijkheid voor menselijke fouten of vooroordelen bestaat, wat kan resulteren in onnauwkeurige gegevensverzameling. Vragenlijsten bevatten meestal eenvoudige vragen met multiple-choice antwoorden, ongeacht de bezorgmethode.
Kenmerken
Er zijn twee basisonderdelen voor elke zakelijke onderzoeksvragenlijst. De eerste zijn persoonlijke gegevens, zoals de naam, het adres, telefoonnummer en demografische informatie met betrekking tot de respondent. De tweede is de vragenlijst zelf, die bestaat uit vragen of prompts. Sommige vragenlijsten maken gebruik van een combinatie van multiple choice, true / false en fill-in-the-blank antwoorden. Beheerders vragen vaak persoonlijke gegevens aan het einde van de vragenlijst, zodat de respondent niet stopt vanwege invasieve vragen.
Functie
Marktonderzoek is een van de meest voorkomende functies van een vragenlijst. De beheerder stelt vragen over het gebruik door de respondent van bepaalde producten, merkvoorkeuren, winkelgewoonten en bestedingsniveaus. Een ondernemer kan ook een vragenlijst aan zijn werknemers geven. Hij kan leren over werkplezier, loonverwachtingen en andere aspecten van het werknemersgeluk. Beheerders moeten een doel voor de vragenlijst definiëren voordat ze deze opstellen. Zonder een beperkte focus kan het bedrijf niet effectief toepassen wat het heeft geleerd.
overwegingen
Vragenlijsten voor zakelijk onderzoek kunnen twee soorten vragen bevatten. Open-formatvragen stellen de respondent in staat zijn eigen antwoord op te stellen, terwijl vragen in een gesloten formaat vereisen dat de respondent kiest uit een lijst van vooraf bepaalde antwoorden. Een open vragenlijst is moeilijker te evalueren omdat de recensent elk individueel antwoord moet lezen en een manier moet vinden om dit op te nemen tussen de andere antwoorden. Bij het schrijven van antwoorden in gesloten formaat moeten beheerders echter duidelijke instructies geven over het kiezen van het juiste antwoord. Dubbelzinnige vragen zullen de respondent verwarren.
feiten
Een vragenlijst voor zakelijk onderzoek is een goedkope manier om gegevens te verzamelen van een grote groep respondenten. Bij het nemen van belangrijke beslissingen over beleid, producten en services moeten bedrijfseigenaren echter rekening houden met de demografie van de respondenten en met de manier waarop de vragen worden geformuleerd. Een professionele enquête of enquêteonderzoeksgroep kan bedrijfseigenaren helpen met het opstellen van vragen die resulteren in bruikbare gegevens. Kortere vragenlijsten zijn meestal effectiever dan langere vragenlijsten.
