Kwaliteitszorg op het gebied van de gezondheidszorg zorgt ervoor dat patiënten een uitstekende zorgverlening krijgen. Het is een functie die zorginstellingen (zoals medische klinieken en ziekenhuizen) moeten uitvoeren om hun due diligence te tonen bij het optimaal verzorgen van hun patiënten. Door kwaliteitsmanagementtoepassingen toe te passen op een gezondheidszorgbedrijf, kunnen artsen en beheerders baat hebben bij het identificeren van manieren om interne processen te verbeteren die meer "kwaliteit" -resultaten voor hun patiënten opleveren.
Leidende beginselen
De meeste zorgorganisaties stellen normen, of leidende principes, vast die hun serviceverwachtingen wegspoelen. Een leidend principe kan bijvoorbeeld de verwachting zijn dat patiënten niet meer dan 24 uur moeten wachten om een telefoontje te krijgen dat door hun arts wordt teruggestuurd. Kwaliteitsmanagement speelt een grote rol bij het vaststellen van leidende principes. Volgens het Amerikaanse ministerie van Volksgezondheid en Human Services, is het gebied van de gezondheidszorg vol met wettelijke voorschriften (zoals HIPAA, een vertrouwelijkheidswet), dus zijn kwaliteitsafdelingen verantwoordelijk voor het vaststellen welke statuten van toepassing zijn op hun organisatie en het ontwikkelen van leidende principes voor hun bedrijf om zich aan te houden.
Toezicht op naleving
Een belangrijke functie van kwaliteitszorgbeheersystemen in de gezondheidszorg is die van toezicht op naleving. Compliance wordt bewaakt als onderdeel van de garantie van het kwaliteitsmanagement dat processen worden gevolgd en patiënten optimale zorg ontvangen. Er zijn verschillende manieren om naleving te controleren; de meest populaire methode is kwaliteitsaudits. Audits, volgens Iowa State University, zijn het controleren van documentatie tegen normen, het beoordelen van gegevens en het scoren van de uitkomsten. Audits gebruiken een kwantitatieve benadering om statistieken te meten die worden vastgelegd en in een compliancerapport worden geplaatst.
Risicomanagement
Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg helpt bij het beheersen, minimaliseren en beperken van risico's. Risicobeheer is een integraal onderdeel van het veilig houden van patiënten en ervoor zorgen dat de zorg die zij ontvangen geen bedreiging vormt voor hun gezondheid of veiligheid. In de wereld van de gezondheidszorg kan receptplichtige medicatie een probleem van risicobeheer zijn. Patiënten allergische reacties, nadelige effecten en zelfs sterfgevallen kunnen het gevolg zijn van te veel medicijnen, niet genoeg medicijnen of een gevaarlijke combinatie van medicijnen. Inspanningen voor kwaliteitsmanagement kunnen patiënten helpen veilig te houden en hun blootstelling aan gezondheidsbedreigingen te verminderen door regelmatig toezicht te houden op zaken als hoeveel medicijnen een patiënt gebruikt.
Procesverbetering
Gezondheidszorgorganisaties hebben baat bij kwaliteitsbeheerfuncties omdat zwaktepunten worden geïdentificeerd door middel van nalevingscontroles. Weten waar organisaties het potentieel hebben om te verbeteren, is belangrijk voor bedrijven om hun levensvatbaarheid te garanderen. Zwakke punten belemmeren succes en groei, dus inspanningen op het gebied van kwaliteitsmanagement zijn gunstig voor de beheerders van een zorginstelling, zodat zij de nodige verbeteringen kunnen aanbrengen om hun bedrijf op peil te houden.
Technische assistentie
Wanneer fouten of tekortkomingen worden gevonden tijdens audits of observaties, zal het kwaliteitsmanagementteam samenwerken met de specifieke medewerker (of hele afdeling) om de zaken recht te zetten. Er kunnen trainingen voor technische bijstand worden aangeboden zodat werknemers een educatieve achtergrond over de nalevingsgebieden kunnen krijgen en vragen kunnen stellen aan de QM-medewerkers.
