Gehoorzaamheid aan de wet is meestal ethisch, maar ethiek en wetgeving zijn niet hetzelfde. Een verzekeringsmaatschappij, agent of acceptant kan strikt binnen de geschreven wet blijven maar toch onethisch handelen. Sommige van de ethische uitdagingen waarmee verzekeraars te maken hebben, zijn universeel: bijvoorbeeld discriminatie van minderheden is in elk beroep verkeerd. Andere kwesties zijn kenmerkend voor de verzekeringswereld.
De prijs betalen
Critici van de branche zeggen dat verzekeraars vaak onethisch handelen wanneer het tijd is om de claims van een klant te betalen. Een Bloomberg-artikel meldt bijvoorbeeld dat een branche-adviseur aanbeveelt dat verzekeraars een aanvankelijke schaderegeling aanbieden die minder waard is dan het verlies van de klant. Als de klant dit niet accepteert, zou het bedrijf zo onbehulpzaam mogelijk moeten worden. Zelfs als de klant uiteindelijk volledig wordt betaald, geeft elke vertraging de verzekeraar meer tijd om een rendement op het geld te verdienen. Verzekeraars ontkenden Bloomberg dat zij zich met dergelijke praktijken bezighielden.
Ken je veld
De klanten van een verzekeringsagent zijn van haar afhankelijk om hun opties uit te leggen en advies te geven. De LifeHealthPro-website zegt dat het een ethische verplichting oplegt aan verzekeraars om hun eigen product te kennen. Een ethisch medewerker geeft haar klanten goede adviezen en beantwoordt hun vragen. De antwoorden en het advies moeten duidelijk en begrijpelijk zijn, ook al heeft de klant niet zoveel financiële verfijning. Goede agenten nemen de tijd om erachter te komen welke verzekeringsoptie de juiste is voor de klant in plaats van een algemeen beleid te voeren.
Snijden klanten wat speling
De meeste klanten zijn opgelucht als hun tarieven na een ongeluk niet stijgen. Een artikel op de website van het International Risk Management Institute stelt echter dat het verhogen van het aantal slechte chauffeurs ethischer is. Om de extra verliezen van slechte chauffeurs te dekken, moet de verzekeraar misschien de tarieven voor iedereen verhogen, wat goede chauffeurs bestraft. Als je hetzelfde tarief hanteert, hebben bestuurders geen reden om te verbeteren. Soortgelijke discussies duiken op bij de ziekteverzekering, zoals of het ethisch is om hogere premies in rekening te brengen voor klanten die slechte gezondheidsbeslissingen nemen.
De prijs betalen
Het is gemakkelijk voor een goed geïnformeerde agent om haar expertise te gebruiken om minder goed geïnformeerde klanten te exploiteren. Een agent kan bijvoorbeeld het beleid pushen dat het meeste geld oplevert, zelfs als de klant het goed zou vinden met een goedkopere. Het verzekeringskantoor van Dinsmore zegt online dat agenten dit binnen de letter van de wet kunnen doen. Echter, ethische agenten, zegt het agentschap, eerbiedigen de geest van de wet, niet alleen de letter, en vermijden acties die hun klanten schaden.
