Het concept van Total Quality Management is geworteld in het idee om alle tools, training en ervaring te bieden die nodig zijn om de volledige kwaliteitscontrole van een organisatie te meten. Het kan ook zorgen voor de communicatie die nodig is om departementale problemen en ruzies te voorkomen die anders het proces zouden vertragen en resulteren in kostbare vertragingen of fouten. Om het begrip Total Quality Management of TQM in het kort te begrijpen, zijn er een aantal voor- en nadelen waarmee rekening moet worden gehouden.
Voordeel: lagere kosten
TQM verlaagt de kosten in de gehele bedrijfsinfrastructuur en -organisatie. Omdat het een allesomvattend programma voor kwaliteitsbeheer is, helpt TQM verschillende afdelingen om hun behoeften, problemen en verlangens met elkaar te communiceren, zodat werkbare oplossingen kunnen worden gevonden die de organisatie helpen kosten te besparen in de gehele distributieketen, distributieketen, verzenden en ontvangen, boekhouding en managementafdelingen zonder de productiviteit te verliezen of het vermogen om snel te werken in het licht van veranderingen.
Nadeel: weerstand tegen verandering
Werknemers kunnen het gevoel hebben dat hun baan of beroep binnen het bedrijf onder een uitgebreid TQM-programma in gevaar is en als gevolg daarvan kunnen ze traag zijn of bestand tegen het maken van de noodzakelijke veranderingen om het TQM-programma naar behoren te laten werken. Bovendien kunnen geschoolde werknemers de weg kwijtraken als ze besluiten te vertrekken vanwege hun onbehagen in de richting waarin dingen binnen het bedrijf worden geleid, of ze kunnen de dingen niet goed uitvoeren, waardoor de kosten stijgen.
Voordeel: verbeterde reputatie
TQM-programma's hebben het voordeel dat zowel de bedrijfs- als de productreputatie op de markt verbeteren, omdat fouten en defecte producten veel sneller worden ontdekt dan onder een niet-TQM-systeem, en vaak nog voordat ze ooit naar de markt worden gestuurd of in de handen van het publiek.
Nadeel: hoge tijdskosten
De hoge kosten van het implementeren van een TQM-programma en het feit dat het enkele jaren kan duren voordat het programma volledig is geïmplementeerd voordat resultaten en voordelen worden gezien, kan een groot nadeel zijn voor een TQM-programma, vooral in de huidige onzekere economische omstandigheden. TQM moet worden beschouwd als een langetermijninvestering.
