In een poging om producten zonder gebreken te vervaardigen, stellen bedrijven kwaliteitscontroleprogramma's op. Deze programma's zijn ontworpen om de kwaliteit van het product of de service te controleren om te bepalen welke procedures of processen moeten worden gewijzigd om elke keer weer een perfect resultaat te behalen. De kosten in verband met een kwaliteitscontroleprogramma vallen in vier categorieën uiteen. Twee van de categorieën zijn preventiekosten en taxatiekosten.
Preventiekosten
Preventiekosten omvatten die welke verbonden zijn met het voorkomen van het produceren van defecte of slechte kwaliteitsproducten. Dit omvat een breed scala aan activiteiten, waaronder productbeoordelingen, procesevaluaties en planning voor kwaliteitsverbetering. De totale preventiekosten kunnen bestaan uit lonen en uitkeringen voor het inhuren van een kwaliteitscontrolespecialist, de aanschaf van nieuwe apparatuur en de opleiding van personeel.
Taxatiekosten
Taxatiekosten, ook wel inspectiekosten genoemd, hebben betrekking op het onderzoek van het product voordat het naar de klant wordt verzonden. Taxatiekosten omvatten het loon van de inspecteurs, kosten gerelateerd aan het kopen en onderhouden van testapparatuur en -benodigdheden.
Kwaliteitscontrole
Kosten voor preventie en beoordeling zijn twee van de vier factoren die deel uitmaken van de totale kosten in verband met de kwaliteitscontrole van producten. Om inzicht te krijgen in de totale kosten die samenhangen met de productie van een product, moet een bedrijf ook de interne en externe faalkosten omvatten. Tot de activiteiten die in deze categorieën vallen behoren de verwerking van klachten van klanten, het herwerken van producten met gebreken en de behandeling van retourzendingen.
overwegingen
Bedrijven die zich richten op slechts één kwaliteitscontrolekost zonder de anderen in beschouwing te nemen, kunnen het misschien moeilijk vinden om verbeteringen aan te brengen. Bijvoorbeeld, alleen focussen op taxatiekosten via een productinspectieprogramma klinkt in eerste instantie als een slim bedrijfsidee. Hoewel het proces defecten in het product vóór verzending identificeert, biedt het geen oplossingen of wijzigingen aan het proces om te voorkomen dat het defect opnieuw optreedt.
