Effectieve productkennistraining bereidt werknemers, klanten en partners voor op het beschrijven van productkenmerken en -voordelen. Afhankelijk van de doelgroep leren deelnemers verkopen aan potentiële kopers, problemen met bestaande klanten oplossen of feedback geven aan ontwikkelteams over gebruik en tevredenheid. Bedrijven onderhouden meestal een website om deelnemers toe te staan zich te registreren voor trainingscursussen, zich aan te melden voor nieuwsbrieven, referentiemateriaal te downloaden en deel te nemen aan communities. Door verschillende indelingen aan te bieden, zoals lezingen, seminars, workshops, webinars en alternatieven op eigen tempo, bieden bedrijven productkennistraining die is afgestemd op de leerstijl van elke drukke professional.
Kenmerken
Productkennisstraining kenmerkt zich meestal door een combinatie van klassikale training, webgebaseerde training en examens. Bedrijven geven een curriculumpad of leerplan op dat de volgorde aangeeft die deelnemers aan hun producttrainingsprogramma moeten volgen. Elke sectie begint met leerdoelen die aangeven welk type productkennis de leerling kan verwachten. Cursusmateriaal biedt gewoonlijk tekst, grafische afbeeldingen en andere multimedia-elementen om het product te beschrijven, zoals de technologie erachter, de klanten die het gebruiken en typische toepassingen.
Voordelen
Na afronding van productkennistraining hebben deelnemers doorgaans de mogelijkheid om de functies, voordelen en het gebruik van het product te beschrijven. Productkennistraining voor computerhardwareproducten bereidt cursisten bijvoorbeeld gewoonlijk voor om te beschrijven hoe apparatuur moet worden opgezet, geïnstalleerd en onderhouden. Software kennisproducttraining bereidt cursisten meestal voor om te beschrijven hoe softwaretoepassingen moeten worden geïnstalleerd, geconfigureerd en gebruikt. Training biedt mogelijkheden voor deelnemers om experts vragen te stellen over het product. Bovendien stelt sociale mediatechnologie, zoals wiki's, blogs en forums, medewerkers in staat ondersteuning te krijgen en informatie te delen nadat de cursus is voltooid.
Typen informatie
Informatie die meestal wordt behandeld in productkennistraining, omvat terminologiedeclaraties en voorbeelden die concepten definiëren. Multimedia, zoals afbeeldingen, audio en video bieden deelnemers informatie over het product. Simulaties en demonstraties bieden een inleiding tot producten die nog niet beschikbaar zijn. Portfolio-training biedt meestal relevante verkoopinformatie, markeert een overzicht van de markt en beschrijft de concurrentieomgeving. Verkooppersoneel gebruikt deze informatie om oplossingen te verkopen om klantproblemen op te lossen. Ondersteunend personeel gebruikt deze informatie om vragen van klanten te beantwoorden en problemen op te lossen.
certificaat
Certificeringsniveaus omvatten doorgaans entry, fundamenteel, intermediate en master. Medewerkers bijvoorbeeld voltooien productkennistraining, gebruiken zelfstudiegidsen om zich voor te bereiden op een certificatie-examen, bieden verwijzingen, dienen een aanvraag in, nemen een examen af en presenteren soms een case study aan een beoordelingsraad om hun legitimatie te ontvangen. Informatietechnologieprofessionals beschikken vaak over meerdere certificeringen, zoals van Cisco, Apple, Microsoft en andere bedrijven. Deze vertegenwoordigen expertise in netwerken, opslag, server- en softwareproducten.
