Het evalueren van medewerkers houdt meer in dan alleen een beoordeling van hun directe prestaties, vooral als het gaat om bankmedewerkers. Deze personen zijn verantwoordelijk voor het dagelijks verwerken van grote hoeveelheden contant geld, het werken met soms onaangename klanten en houden zich aan een hoger niveau van ethiek en verantwoordelijkheid dan werknemers in veel andere bedrijven. Deze factoren - en meer - moeten in overweging worden genomen bij het uitvoeren van evaluaties van hun prestaties.
Kijk goed naar het record van hun klantenservice. Klantenservice is een van de belangrijkste aspecten van de bedrijfsvoering van een bank en werknemers staan vooraan. Controleer klachten van klanten tegen de medewerker en overweeg eventuele complimenten of speciale erkenningen van klanten. Besteed tijdens de evaluatieperiode speciale aandacht aan hun klantenservice om te zien hoe ze omgaan met klanten en hoe goed ze de balans hebben weten te houden tussen aardig, professioneel en behulpzaam zijn, terwijl ze er toch in slagen klanten snel en efficiënt door hun transacties heen te krijgen.
Evalueer hun administratie en capaciteiten voor het verwerken van contant geld. Dit is de hoeksteen van het werk van een bankemployee en een van de belangrijkste elementen ervan. De mogelijkheid om geld op de juiste manier te tellen en een goed uitgebalanceerde kassalade te behouden, is van essentieel belang voor hun positie. Controleer hun transactiegeschiedenis en bepaal of er ontbrekende bedragen, onjuiste grootboeken of andere financiële problemen zijn geweest tijdens de beoordelingsperiode.
Noteer het vermogen van de medewerker om upsell te maken. Een van de manieren waarop banken geld verdienen is door de aanvullende financiële producten waar klanten gebruik van kunnen maken, zoals cd's, beleggingsrekeningen, leningen en kleinere elementen zoals kluisjes. Omdat de medewerkers de meest frequente interactie met klanten hebben, is het aan hen om klanten subtiel te overtuigen om van deze extra kansen te profiteren. Ontdek hoe vaak de medewerker een klant een van de verschillende pakketten of producten van de bank aanbood en hoe het aanbod werd uitgebreid.
Overweeg het niveau van professionaliteit van de werknemer. Zoek uit of hij op tijd of vaak te laat is, hoe professioneel hij is in interacties met andere collega's, of hij zich ooit aanmeldt voor speciale projecten, extra diensten of acties overneemt die zijn toewijding aan de bank demonstreren.
