Veel bedrijven bieden klantenkaarten aan in een poging om meer klanten te winnen en ervoor te zorgen dat ze terugkomen om meer geld uit te geven. Of het nu gaat om een gratis product of een bonuskorting, consumenten waarderen het over het algemeen om iets extra's te krijgen bij een aankoop. Dat betekent echter niet altijd dat uw bedrijf baat zal hebben bij een dergelijk programma.
Verzamelen van marktgegevens
Zonder een loyaliteitspasprogramma kent u alleen de algemeenheden van uw klanten - zoals hoeveel melk u de hele maand hebt verkocht - in plaats van de details over de mensen die uw product kopen. Door loyaliteitskaarten te gebruiken, kunt u aanzienlijke marktgegevens verzamelen over uw klanten, bijvoorbeeld hoe elke klant op de verkoop reageert en wanneer elke klant bepaalde aankopen doet. Met die extra gegevens kunt u uw marketinginspanningen beter afstemmen, zodat u de impact kunt maximaliseren.
Doorgaan met de competitie
Als uw bedrijf actief is in een branche waar klantenkaarten standaard voor klanten zijn, kan het niet hebben van een loyaliteitsprogramma uw klanten kosten. Aan de andere kant, als uw bedrijf producten verkoopt die sterk op anderen lijken, zoals een supermarkt of buurtcafà ©, kan een klantenkaart uw product onderscheiden. Als klanten bijvoorbeeld weten dat als ze een bepaald bedrag in uw winkel uitgeven, ze een beloning ontvangen, is dat misschien voldoende om hen te overtuigen om uw bedrijf in dezelfde winkel te kopen zonder vergelijkbare voordelen.
Twijfelachtige klant "Loyaliteit"
Alleen omdat iemand een loyaliteitskaart voor uw bedrijf heeft, betekent dat nog niet dat zij daadwerkelijk het product van uw bedrijf gaat kiezen wanneer een andere aanbieding wordt aangeboden. Sommige loyaliteitsprogramma's doen niet veel meer dan het bedrijf geld kosten, omdat klanten hun klantenkaarten alleen gebruiken als ze aanzienlijke kortingen krijgen of bonussen verdienen. Zodra het loyaliteitsprogramma verdwijnt of een goedkoper alternatief langskomt, beginnen uw "loyaliteit" -kaarten stof te verzamelen. Tenzij u merkwaarde opbouwt bij uw klanten, kunnen zij eenvoudig overschakelen naar het kortingsprogramma van het volgende bedrijf.
Onderscheid maken tussen "Extra's" en "Vervangingen"
De Harvard Business Review moedigt bedrijven aan om loyaliteitsprogramma's te onderscheiden die "extra's" bieden en die programma's die "substituties" bieden. Vervangingen zijn in wezen gratis weggeefacties waarbij het bedrijf omzet verliest, want als het niet om het loyaliteitsprogramma ging, zou de klant het artikel hoe dan ook gekocht hebben. Stel dat de gemiddelde coffeeshopklant 10 keer per maand koffie koopt. Als een klantkaart negen bekers kan kopen en er een gratis krijgt, geeft de klantenkaart gewoon die laatste beker gratis weg zonder iets extra's van de klant te ontvangen, wat betekent dat je loyaliteitsprogramma je inkomsten kost. Maar als het loyaliteitsprogramma is opgezet, krijgt de klant een gratis beker als hij 15 kopjes per maand koopt, en dat stimuleert de klant om elke maand vijf extra kopjes extra te kopen dan hij zou hebben zonder de klantenkaart, uw zakelijke voordelen, omdat de klant nu 15 kopjes per maand heeft gekocht in plaats van slechts 10.
