Een geheime shopper is meestal in dienst van een mystery shopper company. Een bedrijfseigenaar betaalt het bedrijf voor de service van de mystery shopper, wiens taak het is om de manier te evalueren waarop het bedrijf wordt geleid, van de prestaties van de werknemers en managers tot de algemene organisatie van het bedrijf en de netheid van het gebouw. Een van de belangrijkste doelstellingen van de geheime shopper is om incognito te blijven en te laten zien dat hij een dagelijkse shopper is die geïnteresseerd is in het kopen van iets. Er zijn een paar belangrijke aanwijzingen dat je te maken hebt met een mystery shopper, hoewel ze soms moeilijk te herkennen zijn.
Zoek naar iemand die aantekeningen maakt, in een stemrecorder spreekt of speciale aandacht besteedt aan de details van uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld de manager van een pizzeria bent, moet u klanten zoeken die extra aandacht besteden aan uw lijn van eten, menu's, borden en andere details die uw bedrijf buitengewoon of inferieur kunnen maken.
Luister voor iedereen die je naam vraagt. Mysterieuze shoppers moeten opschrijven wie ze in de winkel hebben behandeld, dus de shopper zal vaak naar je naam en functie vragen. Een geheime shopper vraagt vaak aan het einde van het gesprek naar je naam, dus de shopper zal het niet vergeten.
Zoek naar klanten die foto's maken. Geheime shoppers gebruiken camera's om hen te helpen de gebieden van uw bewerking of de items in uw winkel die ze uitstekend of slordig vinden te onthouden.
Besteed aandacht aan een klant die verschillende vragen over een bepaald artikel stelt. Veel klanten stellen vragen over potentiële aankopen, maar mysterieuze shoppers richten zich meestal op één item en testen vervolgens uw kennis over dat item. Als u bijvoorbeeld in een elektronicawinkel werkt, kan de geheime shopper u drie tot vijf vragen stellen over een printer en vervolgens naar een andere elektronicawinkel gaan en dezelfde vragen stellen. De mystery shopper vergelijkt vervolgens uw kennis van het product met de knowhow van de medewerker van de concurrerende winkel en stuurt een rapport in.
Tips
-
Geheime shoppers zijn moeilijker te identificeren in de levensmiddelenindustrie. In plaats van vragen te stellen, wacht de klant vaak op je om te vragen of hij een kant wil bij zijn maaltijd of dat hij de voorkeur geeft aan een combinatiemaaltijd. Als u niet van uw kant vraagt, kan dit resulteren in een negatief rapport van uw prestaties.
