Salesforce is een cloudgebaseerd Customer Relationship Management (CRM) -platform dat bedrijven gebruiken om hun verkoop- en marketinginspanningen te monitoren en te beheren. Bedrijven van elke omvang en uit alle sectoren gebruiken Salesforce CRM om hun bedrijven te stroomlijnen en te verbeteren.
Wat is Salesforce?
Veel bedrijven hebben eerder hun eigen CRM aangemaakt op hun eigen interne computerservers. In de loop van de tijd werden deze kostbaar om te onderhouden en omslachtig te ondersteunen. Salesforce werd in 1999 door Marc Benioff opgericht als een manier voor bedrijven om hun informatie via de cloud op te slaan en te openen, met minimale initiële kosten. Door de jaren heen is Salesforce marktleider geworden in CRM-platforms en een van de grootste softwarefirma's in de Verenigde Staten.
Het primaire product van Salesforce is het CRM-platform, waarmee bedrijven klanten kunnen volgen en potentiële leads kunnen beheren. Salesforce verzamelt informatie van bellers en websitebezoekers, zodat verkopers en marketeers deze leads kunnen omzetten naar klanten. Via het dashboard van het platform kunt u realtime traceergegevens verkrijgen en toegang krijgen tot nuttige rapporten.
Salesforce heeft ook platforms voor het volgen van marketing, klantenservice, digitale handel en website-analyse. Salesforce is volledig aanpasbaar, zodat u het product krijgt dat het meest logisch is voor uw bedrijf.
Waarom een bedrijf Salesforce moet gebruiken
Salesforce kan een waardevol hulpmiddel zijn voor uw bedrijf. Hiermee kunt u uw verkoop- en marketingteams voortdurend volgen, evenals website-analyse en supporttickets. Het kan redundantie en fouten bij het volgen verminderen, de productiviteit verhogen en nauwkeurige bedrijfsprojecties.
Het Salesforce-platform is aanpasbaar, zodat u een dashboard en functionaliteit kunt maken die het beste werken voor uw bedrijf. Naast de eigen uitgebreide functies, koppelt Salesforce apps ook met andere programma's, zoals sociale media en e-mailmarketing, zodat u gegevens kunt verzamelen en resultaten op één plaats kunt bekijken.
Een van de handigste functies van Salesforce is de rapportagefunctionaliteit. U kunt standaard of aangepaste rapporten maken met één klik op de knop. Met behulp van de CRM kunt u actuele rapporten ontvangen over onder meer accounts, contacten, leads, prognoses, marketingcampagnes en producten en bedrijfsmiddelen. U kunt ook historische gegevens analyseren om rapporten met grote afbeeldingen te krijgen.
Vanuit technologisch oogpunt is een van de voordelen van Salesforce dat het wordt gehost in de cloud. Dat betekent dat het regelmatig wordt bijgewerkt, zodat u altijd over de nieuwste versie beschikt. Het betekent ook dat uw informatie wordt geback-upt, zodat u niet het risico loopt waardevolle bedrijfsinformatie te verliezen. Hosting in de cloud is ook minder duur dan het hosten en onderhouden van uw eigen interne servers.
Salesforce kan voor uw hele team toegankelijk worden gemaakt, zodat bedrijfs- en teamdoelen kunnen worden gevolgd en bewaakt. Hierdoor krijgt een team op dezelfde pagina dezelfde doelen. Het biedt managers ook de mogelijkheid om te zien hoe hun team presteert en waar nodig bij te sturen.
Tips voor het implementeren en gebruiken van Salesforce
Als u Salesforce gaat aanschaffen voor uw bedrijf, besteedt u tijd aan het bepalen van uw behoeften en wat u uit het platform wilt halen. U wilt Salesforce op een logische manier gebruiken. Als u een bestaande CRM hebt, kunt u die als uitgangspunt gebruiken.
Als u bijvoorbeeld wilt achterhalen waarom internetoproepen niet naar klanten converteren, wilt u de oproep volgen op trefwoord en op website. Op die manier kunt u zien waar de oproep eindigt in de verkoopcyclus en bepalen waarom deze niet is omgezet.
Als dat overweldigend lijkt, zijn er door Salesforce goedgekeurde bedrijven die u kunnen helpen bij het uitvoeren van een audit van wat u nodig hebt en die u kunnen helpen bij het implementeren van Salesforce.
Zodra u Salesforce heeft geïnstalleerd, moet u uw team trainen in het gebruik ervan. Zorg dat iedereen op dezelfde pagina staat over het invoeren en gebruiken van de gegevens en over het gebruik van de rapportagefuncties. U moet een of twee teamleden aanwijzen als beheerders van Salesforce, zodat ze eventuele vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen oplossen.
Hoewel het niet al te ingewikkeld is om te gebruiken wanneer het eenmaal op zijn plaats is, vereist Salesforce een training om correct te gebruiken. U leert de details van hoe uw specifieke dashboard werkt en hoe u de informatie voor uw bedrijf het best kunt gebruiken.
