De term 'consument' verwijst naar een persoon die goederen en diensten koopt voor persoonlijk gebruik. De consument neemt de beslissing om een product al dan niet te kopen; zo is de consument het doelwit van marketingstrategieën. Vanuit een economisch perspectief, heeft de behoefte van de consument invloed op de eisen voor goederen en diensten. Deze behoeften kunnen unieke wensen, wensen en verlangens omvatten, evenals emotionele banden met producten en diensten.
Achtergrond
Consumenten kunnen in vaste aankooppatronen opereren zonder erover na te denken. Ze kunnen echter ook aanpassingen aanbrengen in hun koopgedrag, afhankelijk van hun behoeften en andere persoonlijke factoren. Aanvankelijke aankoopbeslissingen kunnen willekeurig zijn, maar er is altijd enige betekenis onder elke beslissing. Het ontdekken van klantbehoeften is de sleutel tot het verbeteren van de product- of servicelijn, wat kan resulteren in een grotere omzet en bedrijfsgroei.
Voordelen
Nieuwe ideeën en strategieën voor producten en diensten duiken op wanneer nauwkeurige consumentenbehoeften worden verkregen en geanalyseerd. Een kledingbedrijf kan bijvoorbeeld plannen hebben om een nieuwe lijn kleding te lanceren. Om succes te garanderen, willen ze wellicht weten welk type materiaal en welk ontwerp de interesse van de klant zal wekken. Nauwkeurige en actuele consumentenbehoeften zullen het kledingbedrijf enorm helpen bij het ontwikkelen van een productlijn en een marketingstrategie die zal worden verkocht. Bepaalde verbeteringen in andere bedrijfssectoren, zoals klantenservice en telefonische ondersteuning, kunnen ook worden gedaan door de behoeften van de consument te bepalen. Al deze aanpassingen en verbeteringen zullen resulteren in consumentenloyaliteit en patronage.
Mechanisme
Focusgroepen en klantgericht onderzoek zijn de belangrijkste manieren om de behoeften, attitudes en gedrag van consumenten te bepalen. Marktonderzoekers proberen de verschillende fysieke en sociale factoren te identificeren die van invloed zijn op deze behoeften. De resultaten van deze initiatieven worden door bedrijven gebruikt om beslissingen te nemen over het opzetten van nieuwe marketingprogramma's voor producten en goederen of om wijzigingen aan te brengen in huidige producten.
Types
Mensen doen aankopen om aan verschillende soorten behoeften te voldoen. Abraham Maslow creëerde begin jaren veertig de Hiërarchie van de Needs-theorie, waarin wordt gesteld dat mensen worden gemotiveerd door verschillende niveaus van nood. Deze behoeften omvatten: fysiologisch, veiligheid, verbondenheid, waardering en zelfontplooiing. Productlijnen, zoals telefoons die door Nokia zijn gemaakt, zijn bijvoorbeeld succesvol geweest omdat hun campagneadvertentie is gericht op 'mensen verbinden'. De regel zelf bevordert de behoefte aan verbondenheid en liefde.
Andere factoren
Wanneer een behoefte wordt vastgesteld, komt de keuze van het product of de dienst om volledig te voldoen aan na. Factoren die van invloed kunnen zijn op de vervulling van dergelijke behoeften zijn vertrouwen en toegankelijkheid. Als een productmerk al heel lang bestaat of als het in de meeste winkels te vinden is, heeft het een grotere kans om te worden gekocht. Persoonlijkheidskenmerken en kenmerken zijn ook factoren die helpen bepalen hoe consumenten aan hun behoeften voldoen. De praktische of praktische persoon zal waarschijnlijk nuttige, kosteneffectieve producten kopen. Hij geeft de voorkeur aan kwaliteit boven visuele aantrekkelijkheid. Consumenten die waarde hechten aan esthetiek zullen hoogstwaarschijnlijk kijken naar de uiterlijke schoonheid en harmonie van een product. Consumenten kunnen ook aankopen baseren op de mening van iemand anders. Culturele en sociale waarden beïnvloeden ook de behoeften van de consument. Klanten voelen zich aangetrokken tot producten en diensten die een verhoogde acceptatie en gunst in de samenleving bevorderen.
