Consumentenonderzoek, ook wel bekend als marktonderzoek, is een waardevol bedrijfsinstrument dat u kan helpen uw klanten te begrijpen en te begrijpen. Kijkend naar de drijvende krachten achter klantgedrag, consumentenpsychologie en aankooppatronen, gebruikt het onderzoekstechnieken om objectieve informatie te verstrekken die u kunt gebruiken om producten te maken, marketingprogramma's en reclamecampagnes die de omzet en winstgevendheid verhogen.
Tips
-
Het doel van consumentenonderzoek is om informatie te verzamelen over de behoeften en voorkeuren van consumenten, zodat je ze effectiever op de markt kunt brengen.
Wat is consumentenonderzoek?
Consumentenonderzoek is de basis van vele marketingafdelingen. De informatie die het verstrekt geeft u bijvoorbeeld feedback over producten, marketingcampagnes en toekomstige producten of diensten. Marketingmanagers vertrouwen op de resultaten van tijdig en effectief consumentenonderzoek om zowel de dagelijkse als de langetermijnstrategiebeslissingen te nemen. De resultaten van consumentenonderzoek helpen ook bij het bepalen van het meest effectieve gebruik van reclame- en marketingdollars in een budget.
Hoe doe je klantonderzoek?
Consumentenonderzoek kan kwantitatief of kwalitatief van aard zijn. Kwantitatief onderzoek levert meetbare gegevens en statistieken op; kwalitatief onderzoek kan minder gestructureerde resultaten opleveren omdat het zich richt op meningen en motivaties. Enquêtes zijn de meest gebruikte hulpmiddelen in het arsenaal van een onderzoeker. U kunt ze targeten op specifieke klantensegmenten of u kunt een meer globale focus nemen, afhankelijk van uw informatiebehoeften. Andere veelgebruikte methoden zijn focusgroepen, klantinterviews en interviews met werknemers.
Wat is de reikwijdte van productonderzoek?
Consumentenonderzoek kan verschillende vormen aannemen, zoals advertentietracering, merkonderzoek, onderzoek naar klantentevredenheid, segmentatieonderzoek, onderzoek naar marketingeffectiviteit, aankooppatronen, consumentenbehoeften en concepttests. U kunt alle formulieren gebruiken om te proberen conclusies te trekken uit klantgedrag - deze kennis kan helpen bij het verbeteren van marketingactiviteiten. Segmentatieonderzoek zou bijvoorbeeld kunnen aantonen dat een bepaalde leeftijdsgroep meer aankopen doet van een bepaalde productlijn. U kunt dan op basis daarvan gerichte marketingcampagnes uitvoeren om de verkoop aan deze leeftijdsgroep te verbeteren.
Hoe interpreteer je de resultaten?
Onderzoeksresultaten kunnen wijzen op mogelijke problemen, de noodzakelijke veranderingen benadrukken, nieuwe producten en diensten bepalen en reclamestrategieën ontwikkelen. Soms kunnen de resultaten van klantonderzoek dubbelzinnig zijn en hebt u mogelijk aanvullend gericht onderzoek nodig. In het hoger onderwijs zijn onderzoeksresultaten meer gericht op het begrijpen van grote patronen van consumentengedrag en zijn de resultaten van algemene aard.
Dingen om te overwegen in Consumer Marketing
U moet rekening houden met de wisselwerking tussen klantonderzoek en het economische voordeel voor uw bedrijf. Voor sommige bedrijven is onderzoek gewoon een voortdurende dialoog met klanten. Andere bedrijven hebben mogelijk grotere onderzoekuitgaven voor de consument nodig om het gedrag van klanten te begrijpen. Marketingafdelingen kunnen deze beslissingen wiskundig nemen door middel van return-on-investment-analyse. Dit toont het bedrag van de winst die wordt teruggegeven voor marketinguitgaven en kan de uitgaven rechtvaardigen.
