Consumentenonderzoek is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. De meeste grote bedrijven kennen grote budgetten toe aan consumentenonderzoek omdat ze weten hoe waardevol de informatie is die is verkregen door naar consumenten te luisteren. Grote bedrijven zijn echter niet de enige bedrijven die kunnen profiteren van consumentenonderzoek. Zelfs een kleine locatievestiging zou enorm kunnen profiteren door zijn klanten om feedback te vragen. Consumentenonderzoek helpt bedrijven hun producten te verbeteren en nieuwe ideeën te genereren op basis van de consumentenvraag.
Focusgroepen
Focusgroepen zijn het summum in consumentenonderzoek. Een focusgroep geeft bedrijven een gedetailleerd inzicht in de geest van consumenten en hoe zij het product bekijken en ermee omgaan. Een focusgroep bestaat uit een daglange (of zelfs langere) vergadering van demografisch geschikte individuen, meestal rond de 10 in totaal. Een facilitator spreekt met consumenten, laat ze communiceren met het product, stelt vragen en krijgt feedback over het product. De hele focusgroep wordt meestal waargenomen en vastgelegd door bedrijfsleiders die de procedure achter een bidirectionele spiegel bekijken. Bedrijven houden meestal focusgroepen bij het onderzoeken van een nieuw product.
Telefooncentrales
Call centers zijn een andere minder voor de hand liggende methode voor klantonderzoek. Call centers zijn de bron voor alles wat met het bedrijf te maken heeft. Een klant kan bellen om informatie te achterhalen, een productprobleem te melden of technische ondersteuning te krijgen. Vrijwel alle oproepen van callcenters worden geregistreerd. De oproepen worden gesorteerd en gecategoriseerd op type en dit geeft bedrijven een goed idee van wat klanten zeggen. Als het callcenter bijvoorbeeld wordt gebombardeerd met oproepen over het gebruik van een nieuw product, weet het bedrijf dat de instructies voor het nieuwe product ontoereikend zijn. Bedrijven controleren callcenteractiviteit en sturen informatie door naar de juiste afdelingen binnen hun bedrijf.
User Opinion Enquêtes
User opinion-enquêtes zijn te vinden in winkels, op de bedrijfswebsite en soms per e-mail verstuurd als vragenlijsten naar klanten op de mailinglijst van het bedrijf. Met deze methode kunnen klanten anoniem hun mening schriftelijk aan het bedrijf doorgeven. Vaak zullen er specifieke vragen zijn over de tevredenheid van producten en klantenservice. Deze enquêtes worden vervolgens verzameld en geanalyseerd door de marketingafdeling en wijzigingen worden aangebracht op basis van de reacties van consumenten.
Website Metrics
De meeste bedrijven hebben een website en een website kan veel informatie verschaffen over haar bezoekers aan een bedrijf. De meeste websites zijn gekoppeld aan een tool die hun verkeer analyseert, een gratis tool die dit doet is Google Analytics. Deze hulpprogramma's bieden informatie over de bezoekers van de site en hun gedrag. Met de meeste hulpprogramma's voor het meten van de prestaties van websites kunnen bedrijven zien waar ter wereld bezoekers vandaan komen, welke inhoud het populairst is, waar bezoekers op hun website terechtkomen en hoe dit linkt aan actuele aanbiedingen en verkopen.
Onderzoek door derden
Er zijn veel externe onderzoeksbedrijven die zeer waardevolle gegevens voor consumentenonderzoek verstrekken aan bedrijven. Deze bedrijven stellen meestal zeer grote branchegerichte enquêtes samen die te tijdrovend en kostbaar zijn voor een enkel bedrijf. Het marktonderzoeksbureau kan dit veroorloven omdat het het eindrapport verkoopt aan alle bedrijven in die sector. Deze rapporten zijn meestal zeer diepgaand en omvatten een breed scala aan demografische informatie en feedback van klanten. Het rapport is ook niet bevooroordeeld omdat het een bepaald bedrijf of merk niet bevoordeelt.
