Volgens wijlen Dr. W. Edwards Deming, de vader van de Japanse industriële revolutie, is kwaliteit de belangrijkste succesfactor voor een duurzaam concurrentievoordeel. Zelfs een klein probleempje - denk aan de remproblemen van Toyota in 2010 - kan de welverdiende reputatie van een bedrijf schaden. Om de kwaliteit te beoordelen, moet u weten welk percentage van uw uitvoer defect is. Dit wordt geschat met behulp van statistische steekproeven, die naar een deel van uw output kijken om de algehele kwaliteit te schatten.
Bepaal de populatiekarakteristieken. Dit is het universum waaruit uw steekproef wordt getrokken. Als u deelneemt aan het hulpprogramma voor hulpprogramma's, kan elk hulpmiddel een afzonderlijke steekproefpopulatie vertegenwoordigen. Als u een transcriptiebedrijf uitvoert, bestaat uw populatie uit de getranscribeerde documenten.
Definieer de steekproefomvang. Als u gereedschappen maakt, kunt u willekeurige batches van duizend op de assemblagelijn bekijken. Als je in transcriptie bent, zou je kunnen kijken naar een willekeurige bemonstering van 10-minuten audiosegmenten.
Bepaal wat een defect is. Voor een tool kan dat een defect onderdeel zijn. Voor een transcriptie kan het een verkeerd gespeld woord zijn dat de context van een zin verandert.
Tel het aantal defecten in uw steekproef. In de meeste gevallen betekent dit een audio / visuele inspectie. In sommige assemblagelijnen kan apparatuur worden geprogrammeerd om bepaalde soorten defecten automatisch te detecteren en op te sporen.
Bereken het percentage defect. Het is het aantal defecten gedeeld door de steekproefomvang, vermenigvuldigd met 100. Dus, als een gereedschap defect is van een steekproefomvang van 1.000, is uw procentuele defect 0,1 procent. Vervolgens moet u, als onderdeel van uw algehele kwaliteitsbeheerprogramma, bepalen of dit defectcijfer voldoet aan het aanvaardbare kwaliteitsniveau (AQL) van uw organisatie.
Tips
-
Volgens Dr. Deming bouwen bedrijven die succesvol zijn in de wereldwijde markt van vandaag vanaf het begin kwaliteit in hun ontwikkelingsproces. Het meten en verbeteren van uw product- en servicekwaliteit moet een dagelijks proces zijn en niet iets dat u een of twee keer per jaar doet.
Waarschuwing
Statistische bemonstering introduceert fouten, ook wel bemonsteringsfouten genoemd, omdat u kenmerken, zoals kwaliteit, schat door naar een segment te kijken in plaats van de hele populatie. U kunt deze fouten verminderen door de steekproefomvang te vergroten, maar dat verhoogt ook de kosten.
