Effectieve verticale communicatiekanalen zijn een verplichte vereiste voor elke organisatie - groot of klein. Deze communicatiekanalen vertegenwoordigen de informatiestroom en orders tussen twee werknemers die tot verschillende hiërarchische niveaus behoren.
Verticale communicatie kan van bovenaf of van onder naar boven zijn. Het top-down-kanaal is een kanaal waarin de leidinggevende zijn ondergeschikten op de hoogte stelt van alle taken die ze moeten uitvoeren. In het bottom-up-kanaal overlegt de ondergeschikte in twijfel met zijn leidinggevende. Er zijn verschillende voordelen van verticale communicatie.
Tips
-
De voordelen zijn sterkere communicatiekanalen, meer feedback, een duidelijke instelling van de commandostructuur en het vermogen van werknemers om hun klachten te horen.
Communicatiekanalen versterkt
De communicatiekanalen in de hele organisatie worden versterkt. De overste vertrouwt het werk toe aan zijn ondergeschikten en waakt over hen. Hij fungeert als een gids en een mentor gedurende de tijd dat de taak aan de gang is.
Wanneer de ondergeschikte in twijfel is, benadert ze de leidinggevende voor verduidelijkingen en uitleg. De superieur legt ook aan al zijn ondergeschikten uit wat het management van hen verwacht als een team. Alle medewerkers werken aan het verkrijgen van de goedkeuring en ondersteuning van het management.
Feedback gericht
Verticale communicatiesystemen zijn uiterst feedbackgeoriënteerd. De twee hiërarchische niveaus communiceren met elkaar en bespreken zaken. De meerderen leggen uit wat er moet gebeuren om de taak te volbrengen. De meerderen leggen ook uit hoe het werk van start tot finish moet worden uitgevoerd.
De ondergeschikten geven meteen uiting aan hun zorgen. Als ze vinden dat ze de taak niet hebben begrepen, zoeken ze uitleg. Als ze extra middelen willen, vragen ze hetzelfde.
Instelling van autoriteit en verantwoording
De verticale communicatiesystemen leggen duidelijk de commandostructuren in de organisatie vast. Elke medewerker weet wie al zijn meerderen zijn. Hij houdt er rekening mee dat hij alle communicatie en toezeggingen die hij doet aan zijn meerderen respecteert.
De meerderen van hun kant weten wie allemaal verantwoording verschuldigd zijn aan hen. Als het werk niet verloopt volgens vastgestelde normen en doelen, weten de leidinggevenden wie ze moeten ondervragen en berispen.
Grieven aanpakken
De uiteindelijke bevoegdheden en de autoriteit berusten bij het topmanagement. De medewerkers weten met wie ze moeten communiceren en hun klachten richten. De werknemer benadert zijn directe meerdere meestal wanneer hij voor een probleem staat. Als het probleem niet is opgelost door de directe leidinggevende of de reden van de klacht is vanwege haar; de medewerker nadert de volgende regel in de commandostructuur.
