Net zoals samenlevingen wetten nodig hebben om orde te scheppen en gemeenschappelijke afspraken te maken, hebben organisaties beleid nodig. Vaak, wanneer bedrijven klein beginnen, laten ze dingen los en creëren ze regels terwijl ze gaan. Er komt echter een moment dat een organisatie moet coördineren tussen haar leden en zichzelf moet voorzien van juridische bescherming. Dat is het moment waarop het beleid wordt gemaakt.
werknemers
Iedereen heeft verschillende benaderingen en stijlen. Zelfs het beste team van mensen, handelend voor het welzijn van hun organisaties, zal tegen elkaar botsen zonder coördinatie. Daarom moeten bedrijfsleiders regels ontwikkelen. Om consistentie, eerlijkheid en referentiepunten te ontwikkelen, formuleren leiders regels en richtlijnen in schriftelijk beleid. Hoewel ze niet kunnen voorkomen dat incidentele conflicten of problemen zich voordoen, heeft het beleid in het verleden veel problemen veroorzaakt en geeft het richting aan toekomstige zaken.
Klanten
Het is onvermijdelijk dat klanten en klanten het niet eens worden met de manier waarop een bedrijf zich gedraagt. Kwesties kunnen bestaan uit het weigeren van restituties, het niet toestaan dat bezoekers maaltijden delen of van passagiers eisen dat ze zich aan de instructies houden. Bedrijven kunnen natuurlijk niet altijd buigen om de klant blij te maken. Dat is wanneer beleid van pas komt. Schriftelijk, gecodeerd beleid toont klanten en klanten dat het standpunt of de acties van een bedrijf niet willekeurig zijn en dat ze in alle situaties worden toegepast. Dit kan de frustratie verminderen en medewerkers ondersteunen die te maken hebben met overstuur klanten.
wettelijk
Beleid biedt bedrijven belangrijke bescherming tegen juridische actie. In personeelsbeleid kan bijvoorbeeld worden vastgelegd welke regels werknemers moeten volgen en wat de consequenties zijn als ze worden genegeerd. Dus wanneer een organisatie een werknemer moet beëindigen voor wangedrag, kan dit wijzen op beleid om de beëindiging te ondersteunen als het zichzelf moet verdedigen in een proces van onrechtmatige beëindiging of discriminatie. Wanneer iemand een bedrijf aanklaagt omdat het weigert een dienst te verlenen of een verzoek van een klant of gemeenschap aan te nemen, kan het bedrijf aantonen dat zijn beslissingen niet onvoorbereid of zonder reden waren, maar op basis van de normen voor gebruik en gedrag. Rechtbanken nemen beleid serieus bij het evalueren van hoe organisaties zichzelf gedragen.
managers
Wanneer iets nieuws en onverwachts zich voordoet, kan beleid een leidraad vormen voor de omgang ermee. Zelfs als een beleid het probleem niet volledig aanpakt, kan het een goed referentiepunt zijn. Als een bedrijf bijvoorbeeld een beleid heeft dat het gebruik van illegale stoffen door werknemers op bedrijfsmoment verbiedt, kan het beleid nuttig zijn om te bepalen hoe om te gaan met een werknemer die misbruik maakt van voorgeschreven medicatie. Een manager zou kunnen zeggen dat omdat het bedrijf geen illegaal gebruik van stoffen toestaat dat het gebruik van een stof buiten het voorgeschreven en wettelijk voorgeschreven gebruik ook problematisch is.Dit kan leiden tot een wijziging van een bestaand beleid of een nieuw beleid om drugsmisbruik op recept aan te pakken.
