Winkels hebben een enorme hoeveelheid informatie en fysieke inventaris om nauwkeurige records te kunnen bijhouden. Informatiebeheersystemen voor retailmanagement (RMIS) verzamelen en organiseren informatie die retailmanagers en besluitvormers van bedrijven nodig hebben om het bedrijf beter te kunnen bevoorraden, ondersteunen en financieel succes te kunnen behalen. Vaak vertrouwen RMIS op computerprogramma's die de voorraad bijhouden en dicteren wat er is besteld.
Wat zijn retail management informatiesystemen?
Retail management informatiesystemen bieden vele functies voor de bedrijven die ze gebruiken. Doorgaans een computerprogramma of een ander geautomatiseerd proces verzamelt RMIS gegevens over klanten, volgt het inventaris op, biedt het elektronische verkooppunten en voert het marktonderzoek uit. Uw favoriete kledingwinkel gebruikt bijvoorbeeld waarschijnlijk een RMIS om uw naam in de loyaliteitsprogrammadatabase te bewaren, uw aankoop op te bellen en te bepalen of het blauwe shirt dat u hebt gekocht populair genoeg is bij klanten om opnieuw te bevoorraden.
CRM of klantrelatiebeheer is een belangrijk aspect van het runnen van een detailhandel. Het is een methode, meestal elektronisch, voor het bijhouden van alle relaties en interacties van uw bedrijf met bestaande en huidige klanten. Een CRM-database is in wezen een zakenbundel waartoe retailers zich kunnen wenden wanneer ze marktonderzoek moeten doen of circulaires per post moeten verzenden. Het is essentieel dat een goed CRM-systeem is opgenomen in het RMIS van een bedrijf.
Wat wordt er bedoeld met een retail-audit?
Van tijd tot tijd moet de informatie in een winkelinformatiesysteem worden onderzocht om de nauwkeurigheid ervan te waarborgen. Detailhandelstafmedewerkers die zijn getraind in voorraadbeheer zullen een audit uitvoeren om te verifiëren dat het aantal items dat op voorraad wordt gehouden overeenkomt met het aantal dat volgens het RMIS beschikbaar moet zijn. Om verschillende redenen, waaronder verloren of beschadigde fouten in de koopwaar, diefstal of werknemer bij het bestellen of gebruiken van het verkooppuntsysteem, komen de opgeslagen nummers mogelijk niet overeen met wat het RMIS suggereert. Een audit is daarom essentieel om periodiek te kunnen uitvoeren om de twee systemen met elkaar in contact te houden. De resultaten van de fysieke audit moeten in het RMIS worden ingevoerd, zodat het in de toekomst accuraat is.
Soms wordt een retailaudit uitgevoerd door leden van het voorraadbeheersings- of verkoopteam van het bedrijf. In andere gevallen wordt een externe leverancier die gespecialiseerd is in retail-audits ingehuurd om het managementinformatiesysteem voor detailhandel te analyseren en om inventaris- of voorradige items te tellen.
Naast het identificeren van verschillen tussen gecatalogiseerde en aanwezige items, gaan audits in de richting van extra gegevens over wat werkt en wat niet. Zaken zoals schaplocatie, verkoopprijs of opgeslagen hoeveelheden kunnen worden geanalyseerd zodra de gegevens van een audit zijn geretourneerd om te bepalen of het bedrijf zijn aanpak voor bepaalde productlijnen moet wijzigen om de verkoop in de toekomst te verbeteren.
