Charter Communications Inc. biedt kabel-, internet- en telefoondiensten aan ongeveer 5,5 miljoen klanten in 27 staten. Charterklanten hebben 6.895 klachten ingediend bij het Better Business Bureau tijdens de laatste 36 maanden boekhoudperiode van BBB. Slechts 5.663 van die klachten zijn opgelost, volgens het Better Business Bureau. Sinds de oprichting van Charter in 1999 is het overspoeld met problemen, waarvan er vele het gevolg zijn van het niet kunnen bedienen van zijn meer dan 5,5 miljoen klanten, zoals blijkt uit de faillissementsaanvraag van 27 maart 2009. Charterklanten die ongelukkig genoeg zijn om deze onbevredigende service te ervaren, hebben verschillende opties voor regres.
Verzamel Handvest-accountinformatie om het klachtenproces te starten. Degenen zonder account of degenen die proberen een service te starten, moeten klaarstaan om wat extra weerstand te ervaren bij het oplossen van hun probleem, maar degenen zonder account hebben de mogelijkheid om gewoonweg weg te lopen van het probleem.
Bel het klantenservicecentrum van Charter op (888) 438-2427. Klanten kunnen een telefoontje naar de klantenservicelijn van Charter Cable verwachten om te beginnen met de gebruikelijke reeks telefoonopnamen voordat ze in contact komen met een echte persoon. Maar eenmaal in contact zijn de vertegenwoordigers van de klantenservice van Charter doorgaans vriendelijk en redelijk.
Dien een klacht in bij Charter schriftelijk bij: Charter Communications, tav: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Als de behandeling van de klacht niet bevredigend is, kunt u een beoordeling door een supervisor aanvragen.
Stuur een e-mail naar Michael Henry, Customer Escalations Manager bij [email protected].
Tips
-
Als Charter Communications niet in staat is om aan de behoeften van een klant te voldoen, is er wat verhaal. Degenen met geldelijke claims tegen het bedrijf kunnen een claimformulier verkrijgen door de Amerikaanse trustee te bellen op (212) 510-0500, volgens het Better Business Bureau.
Voor verdere actie kunnen klanten ook de Klachtenafwikkelingsservice van het Better Business Bureau gebruiken op bbb.org. Deze service kan een informeel en vriendelijk alternatief zijn om naar de rechtbank te gaan. Voor de meer gelukkige klanten zal het doorlopen van dit proces hen net zo tevreden stellen als de andere 5.663 klanten die het Better Business Bureau-proces tijdens deze boekhoudperiode heeft geholpen.
Voor die klanten die hun probleem nog steeds niet kunnen oplossen, is verdere begeleiding te vinden bij het kantoor van de openbare aanklager of bij de Federal Trade Commission.
