Uw bedrijf levert mogelijk geweldige producten en buitengewone diensten, maar klanten blijven misschien niet lang genoeg rondhangen om dat te weten te komen als uw medewerkers van de klantenservice niet goed hun werk doen. Hoewel u op zoek wilt naar assistenten die goed geïnformeerd zijn over uw bedrijf en een goede staat van dienst hebben, zijn er een aantal eigenschappen die goede medewerkers van de klantenservice van middelmatige medewerkers scheiden.
Verschijning
Respect voor anderen - inclusief klanten - begint met respect voor zichzelf. Goede medewerkers van de klantenservice vallen op omdat ze hun zelfrespect projecteren. Zelfs als ze zich nonchalant kleden voor werk en geen dure kleding hebben, is hun kledingkast schoon en goed onderhouden. Ze houden hun handen en nagels schoon en hun haar is goed verzorgd. Hun tanden zijn wit - en vaak zichtbaar, omdat ze vaak en oprecht glimlachen.
Luistervaardigheid
Klantenservice gaat niet alleen over het verkopen van een product of het geven van informatie erover. Een goede medewerker van de klantenservice luistert aandachtig naar de vragen, zorgen en klachten van klanten en reageert specifiek op elk individueel probleem in plaats van een gegeneraliseerd, standaard antwoord te geven.
Positieve taal
Goede helpdeskmedewerkers kennen de kracht van positieve taal. Ze weten misschien niet alles, maar in plaats van te zeggen "Ik weet het niet", zullen ze zeggen: "Laat het me weten." Ze gebruiken taal om klanten positieve streken te geven, dingen als "Goede vraag" of "Ik ben blij dat je vroeg" in hun gesprekken te betrekken. Ze kennen ook het belang van de woorden "Bedankt".
