Call center-banen kunnen zeer stressvol zijn en stimulerings-, herkennings- en beloningsprogramma's kunnen de werkprestaties verbeteren, het moreel verbeteren en de omzet verminderen. Om effectief te zijn, moeten programma's zijn duidelijk omschreven, doorlopend en inclusief.
Simpele beloningen
Incentives die medewerkers weken of maanden nodig hebben om te verdienen of die pit-staffers tegen elkaar zijn in zware concurrentie zijn niet zo effectief als reguliere incentives ter plekke. Geef bijvoorbeeld vaak een kleine beloning aan iedereen die op tijd aan het werk komt of aan stafmedewerkers die het doelaantal gesprekken van de dag voltooien. Dit kan vooral handig zijn op maandag, vrijdag en de dagen voor en na feestdagen.
Target-based incentives
Omdat callcenters vaak verschillende doelen hebben, bieden ze prikkels voor werknemers die in elke categorie aan de doelstellingen voldoen. Geef bijvoorbeeld bioscoopkaartjes aan elke medewerker die tijdens een dienst een specifiek aantal oproepen voltooit, een bonus in contanten verstrekt aan werknemers die ten minste een bepaald dollarbedrag in de verkoop gedurende een dag genereren of een buffet voor het einde van de dienst voor stafleden organiseren die een specifiek aantal klachten van klanten in een beperkte periode oplossen.
Tips
-
- Beloningen die ter plaatse kunnen worden gegeven, bieden onmiddellijke voldoening en kunnen andere werknemers aanmoedigen tot hogere prestaties.
- Overweeg incentives te bieden die alle werknemers belonen die voldoen aan specifieke callcenterdoelstellingen in plaats van alleen de beste prestaties in elke categorie te belonen.
Tough Call Awards
Moeilijke gesprekken kunnen tijdrovend en stressvol zijn voor werknemers. Bekijk regelmatig de oproeprecords of aantekeningen van managers die moeten ingrijpen en een "moeilijkste oproep van de dag / week" prijs uitreiken. Geef het aan de persoon die het best een moeilijke situatie heeft aangepakt en vertegenwoordigde het bedrijf goed. Dit kan helpen om de stress van de situatie goed te maken en tegelijkertijd waardering te tonen voor een goed werk.
Geef een reeks incentives
Verschillende stafleden houden van verschillende dingen, dus creëer een reeks incentives die iedereen zullen aanspreken. Geef bijvoorbeeld cadeaubonnen, betaald verlof, vroege outs of zelfs een dag in een speciale privé-call cube met extra comfortabele zitplaatsen en voorzieningen zoals snacks en drankjes. Als u niet weet welke prikkels een beroep kunnen doen op uw specifieke stafleden, vraag het hen dan.
Tips
-
Zorg er altijd voor stafmedewerkers begrijpen wat ze moeten doen om in aanmerking te komen voor een incentive. Plaats details in gemeenschappelijke ruimtes die de exacte criteria beschrijven.
