Vanaf 2010 droeg de wereldwijde reisindustrie 9,2 procent bij van het totale bruto binnenlands product ter wereld, volgens de World Travel and Tourism Council. Mensen reizen voor hun werk, om familie en vrienden te bezoeken en voor hun plezier. Als het gaat om het maken van keuzes over waar en hoe te reizen, beïnvloeden meerdere factoren het reisgedrag en het gedrag van consumenten.
Globale economie
Reizen wordt vaak als een luxe gezien en wanneer mensen minder verdienen of zich zorgen maken over minder geld verdienen, kunnen ze reizen uit hun budget verwijderen. Terwijl de wereldeconomie worstelde in 2009 en in 2010, had de reisindustrie te lijden van andere bedrijven.
Volgens de World Travel and Tourism Council daalde het wereldwijde reizen en toerisme in 2009 met bijna 5 procent, vooral als gevolg van een worstelende economie. Maar als de economie terugkaatst, zal de toeristische sector dat ook doen. De World Travel and Tourism Council voorspelt een groei van 3,2 procent in de reis- en toerismebranche in 2011.
Internet en sociale media
Consumenten hebben direct toegang tot beoordelingen en meningen over reiships en accommodaties over de hele wereld, evenals luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en andere aanverwante reisorganisaties. Steeds meer mensen wenden zich tot het internet om potentiële reizen te onderzoeken en koopjes te zoeken. Zo kunnen internet en sociale media de reiskeuzes van consumenten beïnvloeden.
Volgens The Digital Letter kunnen beoordelingen op sites zoals TripAdvisor 'een bestemming maken of breken'. Toekomstige reizigers kunnen recensies lezen en uitzoeken of anderen vinden dat het hotel schoon is en het personeel hoffelijk, of dat de "service die ze zullen ontvangen hun tijd en geld waard is."
De digitale brief wijst erop dat reizigers binnen een paar minuten alles kunnen leren over een bestemming op sites zoals Facebook, Twitter en Google. Hoewel de website van een bedrijf ook een rol kan spelen bij de keuze van de consument, als onafhankelijke online beoordelingen niet consistent zijn met de beweringen van het bedrijf, zullen reizigers waarschijnlijk een andere selectie maken.
Persoonlijke budgetten
Zelfs met een slechte economie, sommige mensen moeten nog steeds of willen reizen. In 2010 hebben slimme reizigers veel manieren om online deals te vinden en hun kosten te verlagen voordat ze de deur uitgaan. Luchtvaartmaatschappijen bieden online specials voor kortingsvluchten en last-minute reizen, en bedrijven zoals Kayak bestaan uitsluitend om de beste reisaanbiedingen op internet op één plek te verzamelen, zodat klanten prijzen kunnen vergelijken. Reizigers hoeven niet langer te vertrouwen op de standaardprijs voor vervoer of accommodaties. Ze kunnen hun reiskeuzes nu alleen op prijs baseren.
