CRM is een acroniem voor klantrelatiebeheer, een breed bedrijfsmarketingsysteem dat databasetechnologie combineert met marketingprincipes om klantenrelaties op te zetten, te analyseren en te verbeteren. DM is een acroniem dat een paar verschillende betekenissen heeft met betrekking tot CRM.
Basisprincipes van CRM
Hoewel CRM aanvankelijk als technologiegedreven wordt gezien, is het eerder een ontwikkeling van klantloyaliteit. Aspecten van CRM zijn er al langer, maar CRM als een erkende afzonderlijke zakelijke functie ontstond in het begin van de 21e eeuw. Het maakt gebruik van de gegevensopslag, retrieval en analytische mogelijkheden van databases om bedrijven te helpen klanten beter te leren kennen en om efficiënter en effectiever op de markt te komen voor langdurige klantrelaties.
Database Marketing
Database marketing is een gebruikte term in combinatie met CRM. Het geeft de sterke correlatie aan tussen de marketingprincipes van het opbouwen van klantrelaties en de aanzienlijke verbeteringen in de opslag en het gebruik van klantgegevens via databases. De term 'marketing naar uw database' wordt soms gebruikt om klantgegevens te beschrijven om marketingcampagnes te ontwikkelen.
Data Mining
Datamining is waarschijnlijk het minst gebruikte DM-acroniem met betrekking tot CRM, maar het beschrijft wel een gemeenschappelijk kenmerk van CRM-programma's. Datamining beschrijft het analytische proces van het graven door uw CRM-database met behulp van zoekopdrachten en query's om nuttige informatie op te halen over klantenmarkten, profielen of tendensen.
Document beheer
Als u de afkortingen CRM en DM in combinatie gebruikt, verwijst het acroniem van de DM vaak naar documentbeheer. Dit is het kenmerk van CRM-programma's en -technologie waarbij bedrijven die veel interne documenten gebruiken, hetzij voor service of distributie, deze documenten systematisch organiseren met behulp van specifieke DM-softwareprogramma's of -hulpmiddelen.
