De marketingafdeling van een bedrijf is in het algemeen verantwoordelijk voor het identificeren, aantrekken en behouden van klanten. Ze beheren deze verantwoordelijkheden door een combinatie van taken op het gebied van onderzoek, promotie en klantenservice.
Marktonderzoek
Marketingafdelingen voeren het onderzoek uit bedrijven gebruiken om doelmarkten te identificeren en om artikelen aan hen te promoten. Marktgericht onderzoek omvat het gebruik van hulpmiddelen zoals enquêtes, focusgroepen en vragenlijsten om vertrouwd te raken met de behoeften, voorkeuren en motieven van primaire doelmarkten. Dit onderzoek wordt ook gebruikt om bedrijfsaanbiedingen te ontwikkelen of te verbeteren.
De marketingafdeling voert ook een concurrentieanalyse uit om de oplossingen van het bedrijf te vergelijken met die van andere leveranciers. Samen met marktonderzoek vormt de analyse van concurrentie de basis voor de baten van het bedrijf.
Communicatie en promotie
Een van de meest erkende functies van de marketingafdeling van een bedrijf is merk- of productpromotie. Marketingmedewerkers ontwikkelen reclame- en public relations-plannen om communicatiedoelstellingen te bereiken, waaronder mogelijk verhoogde merkbekendheid. Deze doelen worden, samen met strategieën en specifieke promotietactieken, vastgelegd in een plan dat het marketingteam iedereen één tot drie jaar ontwikkelt.
Nadat de plannen zijn ingesteld, bereidt een creatief team of een gecontracteerd bedrijf de advertentiecampagne voor, inclusief grafische ontwerpen en promotionele berichten. Het marketingpersoneel is ook verantwoordelijk voor de follow-up taken voor een campagne.Ze produceren gegevens om te laten zien wat werkte en hoe verder te gaan in toekomstige plannen.
Klantenbehoud
Vooral belangrijk voor een marketingafdeling is klantbehoud. Bedrijven gebruiken meestal programma's voor klantrelatiebeheerof CRM-programma's, die een systematische aanpak zijn waarbij gegevens worden verzameld, geanalyseerd, klanten met specifieke berichten worden gericht en verkoop- en serviceactiviteiten worden gecoördineerd.
Tips
Marketeers gebruiken computerdatabaseprogramma's om gegevens te organiseren en te analyseren, wat inzichten oplevert over marktsegmenten, evenals de individuele koopgedrag.
