Helaas is een van de voordelen van de telefoon een nadeel als het gaat om telefoonintroducties: het onvermogen om het gezicht van de andere partij te zien. Dit betekent dat uw gehele eerste indruk uitsluitend op uw woorden en toon valt. Bij het introduceren van jezelf via de telefoon is het daarom belangrijk om een presentatie te maken die duidelijk is en een vriendelijke houding aan te nemen. U moet de persoon aan de andere kant van de telefoon een idee geven waarom u belt en een verlangen creëren om het gesprek voort te zetten.
Identificeer jezelf aan het begin van het gesprek. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Hallo, mijn naam is (uw naam)." Wanneer u uzelf voorstelt voor een zakelijk gesprek, gebruikt u zowel uw voor- en achternaam als professionele titel, zoals arts of dominee, als deze verband houdt met het doel van de oproep. Wanneer je jezelf voorstelt voor een persoonlijk gesprek, is het goed om alleen je voornaam te gebruiken.
Vraag om met de persoon die u belt te zeggen: "Mag ik met (naam van de persoon) spreken?" Ga er niet vanuit dat u met de juiste persoon spreekt. Als de persoon zich al heeft geïdentificeerd na het beantwoorden van de telefoon, bevestig dan dat u de juiste naam hebt gehoord voordat u verdergaat. Luister goed naar hoe de persoon zichzelf introduceert en herhaal zijn naam precies zoals gesproken, inclusief titels zoals Dr., Mr of Mrs. Introduceer jezelf opnieuw wanneer de persoon die je belt, aan de telefoon komt, als hij iemand anders is dan de persoon die de telefoon heeft aangenomen.
Vermeld het doel van uw oproep. Voeg indien van toepassing het bedrijf of de organisatie toe. Zeg bijvoorbeeld iets als "Ik roep namens (naam bedrijf / organisatie) met betrekking tot (reden voor de oproep)." Wanneer u iemand persoonlijk belt die u onlangs hebt ontmoet, begint u het gesprek door de persoon eraan te herinneren wanneer en waar je ontmoette: "We hebben woensdag in het park ontmoet."
Tips
-
Spreek duidelijk en langzaam en met een bescheiden volume wanneer je jezelf voorstelt. Glimlach terwijl je praat. Ook al ziet de persoon aan de andere kant van de lijn je niet glimlachen, de daad van het doen werpt een glimlach op je stem. Je klinkt gelukkig en vriendelijk.
Luister aandachtig naar de persoon die de telefoon opneemt. Als hij de telefoon opneemt door zijn naam op te geven, bijvoorbeeld 'Hallo, (naam) spreken', zorg dan dat de naam van de persoon in uw inleiding wordt gebruikt: 'Hallo (herhaal naam). Mijn naam is (jouw naam). "Vraag de persoon dan of hij een moment heeft om met je te praten. Ga er niet vanuit dat de persoon op dat moment met je wil praten alleen maar omdat hij de telefoon heeft aangenomen.
