Consumenten nemen een aantal kansen wanneer ze een onbekend product kopen, waardoor ze misschien schuw zijn om het te proberen. Naast het verspillen van geld aan een item dat iets is dat ze niet leuk vinden, riskeren ze mogelijke ziekte, letsel of een soort verminderde prestaties. Door een combinatie van technieken te gebruiken die informatie en geruststelling bieden, kunt u een objectieve aanname maken dat uw product of dienst weinig of geen risico oplevert voor een potentiële koper.
Identificeer de potentiële risico's
De risicoperceptie van een consument kan net zo eenvoudig zijn als zorgen maken dat een voedsel of drank niet goed smaakt. Het kan ook ernstiger zijn, zoals zorgen over de veiligheid van een product, de bijwerkingen van medicijnen of de veiligheid van online financiële transacties. Controleer uw product of dienst en vermeld de mogelijke problemen die een potentiële klant ermee zou kunnen hebben. Neem naast een interne beoordeling contact op met huidige klanten om hun eerste percepties van u te bespreken voordat ze klanten worden. Houd een focusgroep om problemen met potentiële klanten of klanten te bespreken.
Geef objectieve gegevens
Afwijzing van bezwaren van klanten met behulp van objectieve gegevens uit bronnen van academische, overheids- en beroepsorganisaties. Een maker van een voedingsmiddel kan bijvoorbeeld statistieken van de American Heart Association, het Amerikaanse ministerie van landbouw of de Amerikaanse Food and Drug Administration gebruiken om alle gemeenschappelijke mythes over het voedsel te verdrijven. Verstrek interne gegevens over uw bedrijf die uw veiligheids- en beveiligingsprestaties, onderscheidingen en professionele certificeringen en licenties weergeven.
Garanties bieden
Verlaag het verlies van geld of het verlies van uw prestaties bij consumenten door een garantie of garantie aan te bieden, beveelt redacteur Darren Dahl van Inc.-tijdschrift aan. Deze kunnen een geld-terug-, vervangings- of reparatieaanbod omvatten. Kijk naar de geschiedenis van uw klantenservice en bepaal de waarschijnlijkheid dat u vervangingen moet geven of uw product moet repareren. Als u in het verleden weinig verzoeken had om dit te doen, is uw financiële blootstelling mogelijk erg laag met een garantie.
Gebruik aanbevelingen
Consumenten hebben misschien meer vertrouwen in een product als het wordt goedgekeurd door een persoon of organisatie die zij vertrouwen. Kijk naar het verkrijgen van de officiële productstatus van een geloofwaardige handelsorganisatie, liefdadigheidsinstelling of een ander bedrijf, zoals een sportteam. Experts die u gebruikt voor aantekeningen hoeven geen beroemdheden te zijn. Dit kunnen plaatselijke professionals zijn, zoals een arts, diëtist, middelbare schoolcoach, dierenarts, personal trainer, chef-kok of een andere expert in een specifiek gebied met betrekking tot uw product of dienst.
Showcase testimonials
Gebruik naast aanbevelingen van experts ook testimonials van klanten die lijken op de potentiële klanten die u target. Vraag uw klanten of zij bereid zijn om u een citaat te laten vertellen over hun ervaring met uw product of dienst. Je kunt ze compensatie bieden voor hun getuigenissen, maar ze zullen geloofwaardiger referenties zijn als je "niet-betaalde getuigenissen" kunt plaatsen na hun goedkeuring.
